在我国加入WTO后,市场竞争更加激烈,降低物流成本、提高物流水平,从而提高企业的市场竞争能力就成为企业发展新的主题。 在本文的研究中,首先对企业物流配送的操作流程进行了改进、优化,降低了企业的物流成本,物流服务的满意度得到了提升;对物流配送流程的优化包含两个方面,一方面是实现终端市场物流和商流的分离,在一个城市或区域建立配送中心,货物由生产地发运至各地配送中心,然后由配送中心进行相应的配送作业,将货物配送到卖场或终端消费者,从而达到整合资源、提高效率和服务满意度、降低物流成本的目的;另一方面是对物流配送的各个子流程进行优化,充分发挥信息系统的作用,提高系统的整体运作效率。 其次将控制的概念引入到企业物流配送的整个流程优化中来。企业对物流配送作业的整个过程有太多的不确定,一方面是对于货物的不确定,货物从物流架上到拣货、分货至配送到客户手中企业时常无法掌握,因此大多数的企业多不能对各项已延迟或将延迟的作业下达相关的指令,使整个物流配送按照原定的流程完成;另一方面则是对于人、车的不确定,货物一旦交到司机手中,由于配送车辆的配备不足,往往对车辆在道路上的状况无法掌握,当货物或车辆在配送的途中发生不可预期的情形,若无法实时回报处理,将会延误整个配送计划,并影响客户的权益。通过控制系统的运行使得内部物流作业的信息能相互流通传达;建立一个控制信息中心,负责相关信息的传达、接收及配送计划的确认、更新;并对在途货物进行及时跟踪,对配送过程中发生的异常情况制定相应的应变计划。为客户及企业提供货物配送信息及相关数据的编写修改功能,将信息科技、通讯科技等技术应用于物流配送作业。 在对企业物流配送流程进行优化分析之后,我们建立一个系统的指标评价体系,通过对优化前后的配送流程进行全面的评价,从各个评价指标的角度来论证流程优化给企业物流配送带来的收益和变化。