制造服务化转型是我国制造企业摆脱“高能耗、低效率、低附加值”粗放型增长并攫取微笑曲线两端利润空间的战略选择。制造服务化意味着制造企业要跳出“服务产生成本”的传统思维定式,将服务的角色从“产品的质量弥补者”转变为“产品差异化竞争优势来源”,并最终转变为“企业利润的制造者”,这一过程不仅涉及到企业内部服务意识和服务文化的渲染和贯穿,更涉及到实践操作中独立服务部门的设立、对服务人员在客户关系管理、专业技术知识等方面的培训、为提供服务而购置专业的技术设备等资产、以及专利、资质的获取、服务业务国际化推进等方方面面有关各类资源协调和融合的问题。随着服务化进程的深入,制造企业所提供的服务将不仅仅包括基础性的产品维保、技术咨询、远程监控等产品导向型服务业务（SSP）,还包括更高端的整体解决方案、大型复杂工程总承包、大型服务项目运营等客户导向型服务业务（SSC）,这些高端服务业务的提供,更离不开企业对各类资源的高效整合与协调,以及由此而形成的高水平的服务创新能力。然而,不同于西方发达国家,我国的制造业处在“制造与服务能力双弱”的整体局面,伴随着金融危机对市场尤其是企业客户偏好带来的巨大震荡以及以大数据、云计算、人工智能、物联网为代表的一大批高新技术的涌现,我国的制造企业如何在处于市场和技术的“双重动荡”环境下开展适合中国情境的服务化战略转型,切实构建起强大的服务创新能力,已成为当今制造企业必须面对的迫切议题。已有研究表明,资源是企业实现竞争优势的基础,资源在企业间分布的不均匀性与不完全流动性造成的资源异质性决定了企业经营绩效的异质性。企业创新战略的制定过程必须围绕着企业自身所具备的资源和能力基础而展开。制造服务化转型的过程,是制造企业实施服务创新战略的过程,是制造企业为了克服产品同质化和产品边际利润递减等现实挑战所采取的战略导向的转型;期间涉及到从产品到客户的焦点转移,涉及到传统制造资源与新兴服务资源之间的协调和融合,需要制造企业采取新的组织形式和资源整合方式来实现全生命周期解决方案等创新服务业务的提供。制造企业服务创新能力的形成是制造企业为实现各类技术创新（包括产品、服务和产品服务流程技术等）与非技术创新（包括市场和管理创新等）而将其所拥有的包括知识、技能在内的各类资源进行整合与利用的过程;因此,投入到这一过程中的资源禀赋水平的高低会影响制造企业形成的服务创新能力水平的高低。事实上,我国制造企业面临的“制造与服务能力双弱”发展局面背后的根源就是许多制造企业所拥有的各类资源竞争性薄弱、资源结构不合理、管理者对各类资源的协调整合不恰当或对传统制造模式的路径依赖等造成的服务化转型表面化与服务化进程举步维艰。因此,以资源为切入点,来探讨制造企业在服务化转型过程中服务创新能力的形成机理,可以从资源这一竞争优势的根源为我国制造企业服务创新能力的构建提供建设性的启示。文献梳理发现,虽有许多研究基于资源理论对制造企业的服务创新绩效、服务创新能力等问题进行了探讨,但总体来看,多数研究分析了制造企业的资源基础对其服务创新绩效或能力的直接影响,但对资源结构与服务创新能力之间的作用机理却仍持有见解不同或剖析欠深入。制造企业基于资源基础形成服务创新能力的内部机理黑箱尚未完全打开,且对影响服务创新能力形成机制的情境因素的分析也较欠缺,相关的实证研究更是鲜见。鉴于此,本文从系统的角度整合资源基础观、资源管理理论与权变理论等相关领域的学术研究,围绕“我国制造企业如何在动荡的环境下基于其资源结构形成服务创新能力”这一基本问题,结合理论剖析、企业实地调研、企业管理者专访和问卷发放等多种科学方法,力图从深层次剖析制造企业所具有的资源结构对其服务创新能力的重要影响。为揭示其中的内在作用机理,本文引入了服务化资源整合为中介变量,构建起制造企业“资源结构--服务化资源整合--服务创新能力”的整体理论逻辑框架,通过综合运用理论研究、探索性案例研究与大样本统计分析等科学研究方法及SPSS20.0等统计分析软件,实现了定性研究和定量研究相结合,逐步剖析了以下三个主要研究问题:（1）制造企业所具有的资源结构对其服务创新能力的形成有怎样的影响?（2）制造企业资源结构与服务创新能力之间的作用机理是怎样的?其中的中介因素是什么?（3）制造企业在基于自身的资源结构形成服务创新能力的过程中,受到哪些重要的情境因素影响?为回答上述问题,本文通过以下部分展开分析:（1）文献评述与理论发展。通过对资源基础观、资源管理理论与权变理论等相关领域的学术文献进行综述,本文梳理了与本研究的理论框架相关的理论脉络,明确了制造企业资源结构、服务化资源整合、服务创新能力、环境动荡性与战略协调柔性等关键变量的概念、内涵及其要素构成,为构建本文的理论分析框架提供了重要的理论基础。（2）探索性案例研究以及理论框架的提出。本研究选取了3个制造服务化转型经验较为丰富的典型案例企业进行探索性案例研究。通过进行理论预设、典型案例的选择、调研数据的收集、案例内数据分析以及跨案例数据分析等科学步骤,探索性地揭示了制造企业资源结构特征对服务创新能力的影响、服务化资源整合在这一影响机制中扮演的中介角色,以及环境动荡性与战略协调柔性在这一机制中的调节作用。由此,本文初步形成了动荡环境下制造企业服务创新能力形成机理的研究框架和来源于企业实践的理论构想。（3）动荡环境下制造企业服务创新能力形成机理的理论模型推导与实证检验。基于探索性案例研究提出的假设命题,结合对现有学术文献的深入理论探讨,本文进一步构建了动荡环境下制造企业服务创新能力形成机理的概念模型,并提出制造企业资源结构对服务创新能力影响机制相应的各项详细假设。随后,通过对300余家制造企业进行问卷调研,基于收集的333份有效问卷数据,应用数理统计分析、信效度检验、因子分析、层次回归分析等定量统计分析方法,逐层就本文构建的理论模型和假设进行了深入的实证验证,最后取得了有关动荡环境下制造企业服务创新能力形成机理的相关研究结论。基于以上研究和论证,本文得到以下主要研究结论:（1）制造企业的资源结构对其服务创新能力的形成具有正向的影响作用。在资源理论视角下,企业创新战略的制定过程是围绕着其自身所具备的资源和能力基础而展开的;制造服务化转型的过程,是制造企业实施服务创新战略的过程,是制造企业为了克服产品同质化和产品边际利润递减等现实挑战所采取的战略导向的转型,期间涉及到从产品到客户的焦点转移,涉及到传统制造资源与新兴服务资源之间的协调和融合,需要制造企业采取新的组织形式和资源整合方式来实现全生命周期解决方案等创新服务业务的提供。制造企业服务创新能力的形成是制造企业为实现各类技术创新（包括产品、服务和产品服务流程技术等）与非技术创新（包括市场和管理创新等）而将其所拥有的包括知识、技能在内的各类资源进行整合与利用的过程。因此,投入到这一过程中的资源禀赋水平的高低会影响制造企业形成的服务创新能力水平的高低。基于资源“不可效仿性”的两个根本成因（即产权壁垒和知识壁垒）,本文重新审视了制造企业的资源结构,将制造企业的资源结构划分为资产性资源和知识性资源两个维度,所提出的有关制造企业资源结构对其服务创新能力产生正向影响的所有假设都通过了实证检验。（2）制造企业的资源结构通过影响服务化资源整合进而作用于服务创新能力的形成。资源整合是企业对其各类资源进行捆绑以构成资源束,并通过挖掘资源束的潜力来形成企业特定能力的过程。由于制造业务与服务业务本质属性的不同导致两者之间必然存在一定的冲突,要使两类业务做到有效融合,需要对制造企业所拥有的资产性资源和知识性资源进行合理配置和整合,以形成服务化导向的服务创新能力。本文有关服务化资源整合在制造企业的资源结构对服务创新能力的正向影响机制中起到中介作用的所有假设都通过了实证检验。（3）环境动荡性和战略协调柔性在制造企业基于资源结构形成服务创新能力的过程中起到了显著的调节作用。一方面,资源整合的过程是企业应对外在环境变化对资源进行激活、结合和在匹配的过程,这一过程中,环境动荡性作为创新领域的一个重要情境因素,会改变企业现有资源的价值。因此,实施服务化转型战略的制造企业应该在不同的环境情境中,基于其资源能力要素的不同组合,与环境因素形成结构和功能上的匹配,来构建异质性的服务创新能力。本文的实证研究证实了多数有关环境动荡性对资源结构与服务化资源整合之间正向影响机制的负向调节作用,主要结论有:市场动荡性削弱了资产性资源对服务巩固式资源整合的正向影响;市场动荡性削弱了知识性资源对服务巩固式资源整合的正向影响;市场动荡性削弱了资产性资源对服务开拓式资源整合的正向影响;市场动荡性对知识性资源到服务开拓式资源整合的正向影响机制的调节作用并不显著;技术动荡性削弱了资产性资源对服务巩固式资源整合的正向影响;技术动荡性削弱了知识性资源对服务巩固式资源整合的正向影响;技术动荡性对资产性资源到服务开拓式资源整合的正向影响机制的调节作用并不显著;技术动荡性对知识性资源到服务开拓式资源整合的正向影响机制的调节作用并不显著。因此,实证研究结论可见,环境动荡性在制造企业资源结构对服务化资源整合的正向影响机制中起到了普遍的削弱作用。另一方面,服务化转型中的制造企业亟须从产品导向的战略转向服务导向的创新战略,并在行动上通过对所拥有资源的重新整合来确保其资源组合在新的市场情境中的有效应用。而这一过程中,离不开企业应用其战略协调柔性,基于其对外部环境的动态把握做出战略上的调整,以及旨在提高自身服务创新能力所采取的服务化资源整合。战略协调柔性作为企业在资源配置过程中识别资源缺口、确定与构建资源链、配置与应用资源等过程表现出来的协调能力,有助于制造企业实现其内在生产、技术、管理等资源与能力同外在环境因素之间的有效匹配,从而增强服务化资源整合对服务创新能力的正向影响。本文的实证研究证实了制造企业的战略协调柔性能够增强服务开拓式资源整合对其服务创新能力的正向影响,并就战略协调柔性在服务巩固式资源整合对服务创新能力的正向影响机制的调节作用不显著进行了原因探讨。本文得出的研究结论具有一定的创新意义。第一,本文从资源具有“不可效仿性”的两个根本成因（即产权壁垒和知识壁垒）切入,重新审视了制造企业的资源结构,将制造企业的资源结构划分为资产性资源和知识性资源两个维度,并实证检验了制造企业资源结构对其服务创新能力产生的正向影响;同时打开了制造企业基于资源结构形成服务创新能力的“黑箱”,验证了服务化资源整合在期间起到的显著中介作用。第二,本文通过引入环境动荡性和战略协调柔性两个调节变量,从内外因素结合的视角,分析了影响制造企业服务创新能力形成的重要情境因素,其中突出了服务开拓式资源整合模式在制造企业服务化转型过程中抵御环境动荡性带来的风险方面起到了显著作用。第三,本文在未通过实证检验的有关战略协调柔性的调节作用的可能理论解释中指出,战略协调柔性发挥调节作用有两个必要的前提,一是企业资源本身应具有的柔性,二是企业战略协调柔性与环境动荡性之间需要达成匹配,这一研究结论的提出强调了制造企业需对自身的资源柔性及战略柔性与环境情境之间的匹配重点关注,为制造企业通过塑造自身的战略柔性来增强其资源整合对服务创新能力的促进作用提供了一个更为细腻且务实的研究视角。