21世纪以来,我国进入老龄化社会的步伐逐渐加快。根据国家统计局在2020年公布的第七次全国人口普查数据显示,我国60岁以上的人口将突破2.5亿大关,其数量占人口总量的18.1%。随着计划生育的结束和三胎政策的全面放开,我国人口的年龄结构已经呈现出“倒三角”模式,未来的居家养老模式会对家庭产生巨大的压力,并且子女所提供的服务不足,关照时间短,所以在上述因素的综合作用下,养老市场中的需求量将不断增长。由于入住公办养老机构受限条件多,民办养老机构将会成为公众的最优选择。但是民办养老机构目前提供的服务质量水平总体偏低,管理落后,老人的幸福感与满意度低。为进一步提高民办养老机构的服务水平,本文将针对民办养老机构服务质量水平进行更加深入的研究。本文首先系统梳理了国内外民办养老机构服务质量的相关研究文献。其次,基于顾客满意度理论、马斯洛需求层次理论、社会支持理论,通过SWOT分析模型和PEST分析模型,分析了影响养老机构服务质量的宏观与微观因素,并结合评价指标体系构建的原则,建立了民办养老机构服务质量评价指标体系。再次,通过对邯郸市民办养老机构进行问卷调研,分析邯郸市民办养老机构的现状,并利用熵权-模糊综合评价模型对邯郸市民办养老机构服务质量评价指标体系进行研究,应用检验和挖掘邯郸市民办养老机构服务质量的主要影响因素及其存在的问题。然后,通过模型计算得出邯郸市民办养老机构服务质量处于一般水平,进一步发现邯郸市民办机构中存在的众多问题,例如政策完备性有待提高,服务人员能力偏低,社会环境不友善,服务设施不健全,服务内容不全面和机构管理不规范等。最后,根据存在的问题,本文从国家、社会、机构和家庭个人四个方面提出相关对策建议。