近年来,随着电信传统业务市场的饱和以及线上渠道的崛起,线下营业厅面临的竞争已经变得越来越激烈。线下营业厅由于没有足够的优势吸引顾客到厅消费,而导致日均客流量大幅度减少。再加上电信运营商降低了渠道的酬金和补贴,营业厅的营业收入大幅度降低。然而随着租金以及员工工资的逐年上涨,营业厅的运营成本又在不断增加,这导致很多营业厅面临入不敷出而关闭的经营风险。另外随着运营商开始向新零售转型,营业厅开始不再只是单一的销售商品,还可以帮助电信展示品牌,给顾客提供相关服务以及为满足顾客产品体验需求。市场环境的恶化,经营压力的增加,线下营业厅需要引入新的营销策略来应对这些问题。本文以J电信营业厅为研究对象,引入感官营销这种新型的营销手段。首先对相关理论进行分析整理,为制定J电信营业厅感官营销策略优化奠定理论基础。然后通过从政治,经济,社会,技术四个方面对J电信营业厅的宏观环境进行PEST分析,以及对其行业竞争环境进行波特五力分析和内部环境分析,得知J电信营业厅目前既面临着新的机遇,也面临着巨大的挑战。需要感官营销者种新的营销策略,帮助J电信营业厅进一步提高服务质量,提升顾客的体验感知,建立与顾客的信任关系,从而具备竞争优势以及拥有足够的实力面对机遇和挑战。J电信营业厅前期为了提升服务质量制定了一些感官营销措施,但是实施效果不明显,也未了解过顾客在J营业厅的感官体验真实感知。所以紧接着通过对J营业厅顾客满意度情况进行问卷调查,了解到顾客对J电信营业厅感官体验满意度不高。然后通过对部分被调查顾客进行深度访谈,进一步分析了在感官方面存在的问题以及问题存在的原因。最后依据感官营销理论和第四章调查分析结果,对J电信营业厅的感官营销策略进行优化,并制定相应的保障措施,确保J电信营业厅感官营销优化措施能够顺利实施。本文通过对J电信营业厅感官营销策略优化的研究,希望能够帮助J电信营业厅运用优化后的感官营销策略来提高顾客满意度,从而具备独一无二的竞争优势来面对新的机遇和挑战,也为通信行业其他线下营业厅转型发展提供新思路。