大企业是税收收入来源的“关键少数”,是地区经济发展的“重要支柱”,提高大企业纳税服务水平,助力大企业成长,是税务部门的主要职责所在。S市税务部门一直以来都非常重视纳税服务质量,从协调服务、税法宣传、便利服务、风险服务4个方面,制定并开展了多项大企业个性化服务举措,同时建立了“高级联络员”、“大企业便利直通车”等服务举措相关的工作制度,不断优化服务资源供给,提高大企业纳税服务水平。然而,随着经济模式和商务行为的不断变化,大企业涉税事项日趋复杂,对纳税服务的要求也越来越高,目前的纳税服务水平无法充分满足大企业需求,服务举措难以充分发挥效用。因此,研究如何完善S市大企业纳税服务供给,提高税务部门大企业纳税服务水平,具有一定的现实意义。本选题以S市大企业纳税服务供给为研究对象,运用客户关系管理理论搭建分析框架,采用问卷调查法和访谈法收集一手资料和数据,梳理当前S市大企业纳税服务供给和需求现状,分析其存在的主要问题,一是服务供给满足不了大企业需求,二是大企业个性化服务模式欠优,三是大企业服务缺少用户反馈机制,并剖析导致以上问题的原因。在理论分析的基础上,通过文献研究,总结欧美发达国家大企业纳税服务供给的模式理念,借鉴发达国家先进经验,探索解决当前S市大企业纳税服务供给存在的问题,提出一些完善S市大企业纳税服务工作的政策和建议:一是以大企业需求为导向提供服务,具体包括改善服务资源供给、明确大企业界定标准和开发服务人才团队;二是构建个性化服务可实施的环境,具体包括完善服务法律体系、建立服务内容定制、优化服务标准规范、提升服务管理层级和塑造自我遵从环境;三是设立大企业纳税服务考核机制。