组织公民行为(Organizational Citizenship Behavior，简称OCB)是20世纪80年代兴起的一个概念。它是指在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接的确认，但就整体而言有益于组织运作成效的行为总和。因为任何组织的设计都不可能完美无缺，如果只依靠组织规定的每个员工的角色内绩效，将难以达成组织目标，因此必须同时依赖于员工的组织公民行为以促使绩效的提升。 本研究选取了寿险业个险营销人员为研究对象进行了实证性的探索研究，采用问卷调查法探讨了中国文化背景下寿险营销人员的组织公民行为表现及其表现对绩效产生的影响。从理论与实证相结合的角度，探讨了寿险营销人员组织公民行为包括的主要维度，探讨了人口统计变量、工作满意感对寿险业个险营销人员组织公民各个维度行为的影响，并重点研究了组织公民行为各个维度对寿险营销人员个人绩效和所在团队绩效的影响。 本研究通过查阅文献、专家小组讨论等多种渠道收集预试调查问卷项目，编制预试调查问卷。对预试调查问卷及结果进行定性及定量分析，对问卷进行进一步修订，编制成正式调查问卷。整个调查过程中，调查被试600人，运用SPSS11.5软件通过统计检验对调查结果的信度与效度进行了全面检验。研究结果表明，寿险业个险营销人员的组织公民行为包括以下七个方面：运动员精神维度、自我发展维度、人际和谐维度、忠诚服从维度、组织认同维度、助人行为维度、责任首创维度。研究还发现：性别、年龄、学历、婚否对组织公民行为的表现不存在显著性的影响，甚至它们的交互作用也不会使组织公民行为的表现产生显著性的差异；工作满意度与组织公民行为各个维度的表现呈现显著的正相关关系；组织公民行为的各个维度与寿险营销员的个人绩效以及所在团队的团体绩效呈现显著的正相关关系。本研究得出的结论具有重要的实用价值，它们为我国寿险营销员组织公民行为模型的建立提供了基本的框架，也对寿险业个险营销人员的绩效管理具有重要的参考价值。