面对竞争日益激烈的国际化金融市场,客户经理是商业银行的市场核心竞争力,也是商业银行与客户之间交流和沟通的重要载体,商业银行客户经理能否履职尽责、处理好银行与客户之间的关系以及工作任务的保质保量完成,直接影响到银行的利润和声誉。近年来,随着客户经理制的全面推行,客户经理绩效考核成为商业银行的一项核心工作。南洋商业银行在客户经理绩效改革方面进行了一系列重要探索和尝试,但是与新形势下商业银行的市场化、国际化发展目标相比,依然存在较大差距。尤其是客户经理绩效考核依然沿用传统的旧模式、旧体制,客户经理绩效考核方式陈旧、方法不够灵活,无法全面调动客户经理干事创业的激情与热情,“大锅饭”的问题十分突出。因此,构建科学、完善的客户经理绩效考核体系,对于南洋商业银行乃至我国各大商业银行来讲,具有十分重要的现实意义,不仅能够解决传统模式下的问题和困难,而且能够有效激发客户经理的积极主动性,有利于客户经理队伍稳定性的提升,是我国商业银行亟需改进和完善的重要途径。基于此,本课题研究过程中,笔者以南洋商业银行青岛分行为研究对象,重点调查研究了客户经理绩效考核现状及问题,在此基础上提出有针对性的建议和策略,为南洋商业银行青岛分行客户经理绩效考核体系的进一步改进和完善提供了重要参考依据。通过对南洋商业银行青岛分行客户经理绩效考核现状分析,得出其存在以下问题:绩效考核的目标不明确、考核指标及权重设置缺乏科学合理性、考核主体单一、绩效考核指标体系在制定的过程不透明和考核结果未得到有效应用。导致南洋商业银行青岛分行客户经理绩效考核存在问题的原因是多方面的,既有考核主体的原因,也有客户经理自身岗位特点和社会大环境的影响。在上述基础上设计南洋商业银行青岛分行客户经理考核体系。并从培养正确的绩效考核文化,提高业务拓展部门绩效考核能力,提高客户经理的内部公平感和做到客户经理资源的合理配置等方面提出南洋商业银行青岛分行客户经理.绩效考核体系的实施保障。