2019年北京世园会是由中国政府主办、北京市承办的国际级别最高的世界园艺博览会(A级),研究世园会观众满意度影响因素与作用路径,创新现有世园会影响因素研究体系的同时,既可对此次世园会的举办成效做出反馈,又可为今后提升此类活动的观众满意度提供经验借鉴。本研究在前人研究的基础上,借鉴旅游相关的满意度影响因素,将“吃、住、行、游、娱、购”纳入世园会观众满意度研究体系,并增加国际化满意度这一因素,提出了世园会观众满意度影响因素体系,构建世园会观众满意度结构方程模型。通过实地访谈和问卷调查收集世园会信息和对满意度的评分,运用SPSS 22.0对问卷数据进行处理,将感知质量项下的各因子对应题项进行逐步多元回归分析,筛选出对各因子支持度较高的题项。除此之外,利用Amos 24.0,分析各潜在变量和其对应的二级因子,验证了各潜在变量对观众满意度的作用路径。研究结论如下:在样本实证方面,感知质量中,对基础设施、园区服务与管理、交通和餐饮四项因子的满意度评分在4分以上,为很满意;而对园区内容与设计、购物、娱乐和国际化四项因子评分在3-4分之间,处于较满意行列;对住宿满意度评分在3分以下,为不满意。在理论模型方面,第一,感知质量项下新增了基础设施、园区内容与设计、园区服务与管理、餐饮、购物、娱乐和国际化七大因子。对各因子下的题项逐步多元回归分析结果发现,对各因子支持度高的题项分别为:基础设施中有“各类设施安全度、展馆照明和音响效果、园内免费饮用水、紧急出口和消防器材标识”;园区内容与设计中有“展览内容趣味性、展馆内科技体验、展示花卉和园艺种类、展览内容科普性、场馆和园艺小品视觉吸引力”;园区服务与管理中有“便捷有效的意见反馈渠道、园区及场馆清洁度、反馈意见及时有效的处理、安检人员充足且入园高效、服务人员态度主动亲切、售票方式多样和购票渠道便利”;而住宿、餐饮、娱乐和购物下的题项,均对各自有较高支持度;国际化因子中有“国际性娱乐活动、国外商品种类、外国展区数量”。第二,关于各潜在变量的作用路径,验证后得出:“世园会形象→观众期望”、“观众期望→感知质量”、“观众期望→感知价值”、“感知质量→感知价值”、“感知质量→观众满意度”、“感知价值→观众满意度”的影响均为正向影响,而且,这些因素中作用效果最强的是“感知质量→观众满意度”的影响,总效果高达0.989。因此,在今后举办类似世园会的活动时,可以从感知质量维度入手提升观众满意度。