竞争情报是一种动态、目的性情报,是从竞争角度来观察,是对于竞争对手、竞争环境、竞争策略的信息研究.本文试图通过渠道的冲突成因及管理问题研究,给出一个营销渠道冲突的竞争情报解决方案.本文主要采用竞争情报的方法,对电信设备制造商面临的营销渠道冲突进行深入分析和探讨.第一章从竞争情报和营销渠道冲突两个角度进行文献综述,为本领域研究的展开奠定理论基础,表明是以竞争情报的方法和思路来解决和发现营销渠道中的问题.在充分的文献理论与实践研究后,分析了渠道冲突的竞争情报研究的必要性,进而阐述了营销渠道冲突的竞争情报研究案例的选择依据.基于对渠道冲突成因、渠道冲突管理、渠道冲突的竞争情报系统等进行系统和深入的研究的考虑,本文选择了中国电信业,采用实证研究的方法,深入企业实践,以一家电信设备制造企业作为案例,通过问卷调查、专家访谈等竞争情报调研方法,收集、处理、分析调研数据.在此之前,首先从模型、假设和研究方法两个方面进行分析,为情报调研建立充分的基础.在此基础上,结合经济学中的交易成本理论,对该电信设备制造企业的渠道冲突进行了深层分析,得出了营销渠道冲突的主要成因,并得出了中国企业所特有的冲突原因,提出电信企业的渠道冲突具有双重影响作用.在此基础上,进一步讨论了渠道冲突管理策略,试图给出独特的针对冲突原因的渠道冲突管理方案.最后,从竞争情报的观点出发,结合系统论、计算机系统理论等方法,构建企业营销渠道冲突的竞争情报解决方案.本文的创新点在于,结合了情报学、管理学与营销学理论,运用了社会学和经济学分析方法.首先,本文对渠道冲突理论和竞争情报理论进行了融合,提出"营销渠道冲突的竞争情报"的概念.其次,基于这一概念,本文提出新的渠道冲突成因观点.第三,在给出渠道冲突管理方法和解决办法之后,运用竞争情报理论给出了营销渠道冲突的竞争情报解决方案.最后,本文的最大特点在于运用竞争情报的理论观点,解决管理学范围内的课题.