近年来电子商务得到了飞速的发展,电子商务也带动了物流行业的发展。目前市场上出现了很多的物流配送公司,虽然邮政属于历史比较悠久的物流配送公司,但是在市场竞争激烈的当今时代,如果不对服务模式进行参数改变的话将会被市场所淘汰,作为邮政这种公司必须立足于当今时代的发展,那就必然需要采用信息化手段来不断地扩展自己的业务范围,创新服务发展模式。论文主要以信息化手段实现自助服务管理系统的研究来解决目前邮政公司在业务处理过程中所存在的一些主要的问题,旨在通过该系统的研究提高客户的满意度,稳定邮政公司在物流行业中的市场地位。论文首先明确了系统研究的主要目标,主要就是通过自助服务系统实现客户的自主下单和物流跟踪等服务,快递人员可以通过自助分拣设备进行快速的分拣和投递等,服务点则可以通过系统实现资源的科学调配。为了满足以上的需求,该系统包括的功能主要有:自助服务APP管理、邮件投递管理、基础信息管理以及系统管理,并且要在极短的时间内满足大量并发用户的接入访问。自助服务主要就是通过移动终端来完成的,对比分析之后,选用的是Android操作系统来对APP服务端进行开发,并选用B/S模式来对后台管理端进行研发。系统采用SSH架构、Java语言、My SQL数据库管理系统来对系统进行设计和实现。在对功能进行设计的过程中,按照业务流程将系统分为了不同的模块,模块之间通过接口进行交互。同时采用E-R图对数据库的概念模型进行分析,采用数据库表结构的形式对物理模型给出了阐述说明。采用黑盒测试的方法对各个阶段的主要研究成果进行测试验证,确保系统在满足用户实际业务操作需求的情况下能够持续稳定的运行。通过该系统的部署应用,客户可以进行身份注册,并提交相应的服务请求,可以通过地图的形式来对订单进行定位跟踪和查看。在整个邮政自助业务处理过程中,所有的交互信息都是通过智能终端或电脑来进行传输和共享的。方便了用户的自主下单操作,并能够随时随地的对邮件的状态和物流信息进行查询。不仅如此,还提高了业务人员的分拣处理效率,提高了邮件的运输服务效率和质量。该系统的研发对于邮政公司而言,具有非常重要的应用价值。