随着新时代人本观念的普及,维护流浪乞讨人员的切身利益及个人尊严得到有效的加强,推动了救助管理工作开始逐渐从管理化迈向服务化发展。为更好提升救助管理业务水平与质量,D市政府运用社会力量,通过购买社会工作专业服务,在D市救助管理站内设置社会工作岗位,为流浪乞讨人员提供更专业的社会工作服务。为更好了解岗位社会工作者介入救助管理站的角色定位,提升社会工作专业服务质量,进而开展此次研究。通过梳理了救助管理工作和社会工作介入救助管理工作等相关文献,研究发现岗位社会工作者介入救助管理站的角色定位研究并没有引起足够的重视。本研究以定性研究为主要研究方法,运用角色理论,采用参与式观察法、文献研究法及访谈法等方法,以D市救助管理站为例,开展岗位社会工作者介入救助管理的角色定位的研究。通过调查显示:D市救助管理站对滞留站内的服务对象实行封闭式管理,其硬件设施较为健全,救助管理团队人员组成合理,岗位社会工作者被编入寻亲服务组进行寻亲工作,服务对象管理到位,救助内容也依法依规。通过分析服务对象的来站方式,对服务对象进行甄别与需求分析,了解了D市救助管理站的现状。但调查也发现:岗位社会工作者介入D市救助管理站的角色定位仍然不清晰,导致岗位社会工作者介入D市救助管理站出现角色模糊问题。主要体现在:一是对社会工作行业给定的角色期待模糊。二是对用人单位给定的角色期待模糊。三是对自身日常的角色期待模糊。角色模糊的问题导致社会工作岗位可替代性强、违背多方社会期待及服务对象存有重复流浪现象的后果发生。岗位社会工作者通过明确救助领域理念及明晰角色定位、加强专业知识的学习及培养自身的专业素养、厘清多重角色及满足多方需求的优化原则,将活动种类、活动时间及活动方式进行优化,提出了岗位社会工作者在介入救助管理工作的角色定位,即为救助管理工作的服务提供者、救助管理工作的合作者、救助管理站内的矛盾协调者、救助管理政策的推动者及主流价值观的宣传者等五个方面的角色定位。通过系统确定岗位社会工作者介入救助管理工作的角色定位,有效提升了服务对象对专业服务的满意度,也能满足多方期待。