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随着服务经济时代的到来,服务业面临着愈加激烈的竞争。由于服务的无形性、不可分离性、难以储存等特性,顾客对服务的理解很大程度上要依靠品牌。因此,品牌创建对于服务企业来说无疑是至关重要的。服务品牌资产是服务品牌创建的核心,强势的服务品牌资产为服务企业提供了持久的竞争优势,服务品牌资产问题也得到了国内外学术界和企业界越来越多的关注。本文主要采用文献研究法归纳得出了服务品牌资产的影响因素,应用演绎归纳法构建了基于顾客的服务品牌资产模型。然后选取百货商店作为调研市场,采用问卷调查和访谈法,运用SP