【摘 要】
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三亚凭借地处中国气候水域的天时,联通中国东南沿海诸省和东南亚诸国的地利,海南全省重视、上下齐心的人和,已成为中国游艇产业发展的风向标。但是目前国内在游艇旅游领域关注游客自身的体验与满意度的研究较少。本文旨在研究三亚市游艇旅游体验游客满意度,以鸿洲国际游艇会为研究对象,运用文献分析、网络客评质性分析、问卷实证调查和数理统计等研究方法,从宣传预期与实际体验比较、游客感知海洋文化、游客感知服务质量和游客
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三亚凭借地处中国气候水域的天时,联通中国东南沿海诸省和东南亚诸国的地利,海南全省重视、上下齐心的人和,已成为中国游艇产业发展的风向标。但是目前国内在游艇旅游领域关注游客自身的体验与满意度的研究较少。本文旨在研究三亚市游艇旅游体验游客满意度,以鸿洲国际游艇会为研究对象,运用文献分析、网络客评质性分析、问卷实证调查和数理统计等研究方法,从宣传预期与实际体验比较、游客感知海洋文化、游客感知服务质量和游客重游意愿四个变量分析影响游艇旅游满意度的原因。得出游客感知海洋文化程度越高,游客重游意愿越高;游客感知服务质量越高,游客重游意愿越高;游艇旅游满意度与重游意愿成显著相关性。游艇旅游满意度与重游意愿呈正相关,即游艇旅游满意度越高,重游意愿越高,满意度越低,重游意愿越低;宣传预期与实际体验影响游艇旅游游客重游意愿等结论。最后,针对三亚市游艇产业发展提出提高游艇行业服务水平;完善游艇产业的相关配套设施,提升游艇旅游服务质量;建立健全游艇管理制度,加大人才培养力度;政府加大对于游艇行业的政策扶持力度;游艇企业深挖自身优质资源,打造各类组合产品;推动游艇俱乐部建设;优化游艇产业生态,提高游艇旅游的性价比等对策。
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