客户是公司生存之源,客户满意度测评在客户关系管理中处于重要地位。随着全球经济一体化,公司间的竞争白热化,公司与客户之间的关系也在逐渐加强。以客户为中心的关系管理成为公司管理的新模式,客户资源成为公司争夺的热点。在市场经济下,公司要以市场客户为导向。客户是公司生存的基础,因此只有牢牢掌握住了客户才能占据市场份额。目前来说,通过进行客户满意度研究,提升客户对本公司产品的满意度,既能为公司节约竞争成本,同时又能带来巨大的收益,而且能吸引老客户介绍来的新客户。本文研究的是客户满意度测评,并以一家从事IT行业生产电脑服务器制造的公司——纬创公司作为研究对象。纬创公司是一家成立于1999年的专业IT电脑制造公司。该公司目前拥有19,000名员工,年销售额接近210亿元。公司的产品基本上是以OEM及ODM的方式外销,无自主品牌,客户类型为世界前10强IT公司为主。希望能通过建立有效的客户满意度测评,并结合公司的需要对客户满意度进行量化,帮助公司找出提高产品质量或服务水平的切入点,从而使公司最终获得最大的利益。本文的主要内容包括以下几个方面:首先,根据研究问题动因和背景,确定其研究的目的和意义。然后,对客户满意度的相关研究文献作了概括性论述,对客户满意度和客户满意度测评以及相关产品质量,服务质量文献进行研究和分析,并对当前国内外客户满意度测评的现状进行分析;其次,分析纬创公司客户满意度的管理现状,收集相关资料和资料分析,分析出其中存在的主要问题,并通过对相关客户满意度研究的概述,建立了纬创公司的客户满意度测评体系;然后,根据构建出对应的客户满意度测评体系进行测试以及论证有效性,对纬创公司的现阶段客户满意度进行结果分析;最后,对该客户满意度测评在实践中应用进行实证研究,同时对纬创公司客户满意度调查的结果给予建议和启示,提出相应的客户关系发展策略和客户满意度提升的方案。通过纬创公司客户满意度测评体系研究和建立,使纬创公司有效地对其客户满意度进行评价,从而帮助公司提升自身的产品质量和服务水平,根据不同的客户群制定不同的客户关系发展策略和不同的改进方案,获得和维持客户群,提高公司的获利能力。