基于忠诚度模型的锦州旅游目的地品牌价值提升研究

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随着旅游业的迅速发展,旅游目的地之间的竞争也越来越激烈。旅游目的地品牌化成为提升旅游竞争力和促进区域经济增长的重要途径之一。微观层面,品牌作为企业的重要无形资产,是产业发展的个性化表现;宏观层面,旅游品牌可以带动旅游业经济效益提升,并促进地区经济的整体增长。目前,许多地方政府都在积极推进目的地品牌化战略。通过实施品牌战略,可以实现地区资源的有效整合,提高旅游产业整体水平。但是,在品牌化过程中,仍然存在盲目照搬其他成功旅游目的地品牌,忽视地域人文特色,盲目迎合市场等问题。因此,如何在同质化的旅游景区中脱颖而出,打造属于自己的差异化旅游品牌,成为旅游品牌建设与发展的瓶颈问题。本研究力图探究出锦州旅游品牌建设更加行之有效的方法,解决当前锦州旅游目的地品牌化程度低的现状,并为锦州旅游管理者和经营者提供一系列建设性建议,以促进锦州旅游业更好更快的发展。首先,通过大量文献阅读与分析,本研究构建了研究模型并提出相关研究假设。其次,根据研究模型与假设设计调查问卷,通过预调研以及对回收问卷的信度和效度分析,删除不满足项目以优化问卷调查的总体质量,为进一步分析研究数据提供了充分准备。之后,发放正式调查问卷,通过Spss21.0对采集到的数据进行了描述统计分析、信度分析和效度分析拟合度检验所提出的概念模型。利用结构方程模型对其进行了路径系数和载荷系数意义的测试。结果表明:对于理论假设,品牌知晓度对于品牌形象有显着的正向影响,品牌知名度对于品牌形象有显着的正向影响,品牌信任度对于品牌形象有显着的正向影响,品牌质量对于品牌形象有显着的正向影响,而感知质量对于品牌形象有显着正向影响。此外,本研究之实证结果显示,性别、文化教育程度与职业对旅游者感受与满意度无显著影响,但年龄段、收入水平与居住地区皆有一定影响。最后,本研究汇总了锦州旅游目的地游客忠诚度的实际状况,认为游客忠诚度对锦州旅游目的地的品牌推广起着重要作用。政府应重视游客忠诚度,在保持现有游客的基础上开发新的游客,实现旅游业的长期有序发展。并提出了以人为本,科学发展旅游客源市场;加强宣传促销,提高旅游知名度;加强地方旅游行业管理工作,提升服务水平;科学合理规划,利用可持续发展的自然资源;统筹策划,开展全域营销的对策建议。
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