大连网通住宅顾客满意度测评体系研究

来源 :大连理工大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zsx08
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
本文提出了大连网通住宅顾客满意度测评指标体系,以及由指标体系转化而成的大连网通住宅顾客满意度调查问卷,并使用统计软件SPSS 11.0对调查数据进行了分析,结果证明该测评指标体系和调查问卷对于大连网通是合理、适用的.在此基础上,本文对测评指标体系在大连网通住宅顾客满意度测评实践中的应用方法作了实证研究,运用了主客观(专家赋权法、顾客赋权法和熵权法)权数合成法、模糊综合评判法、四分图分析,用于寻找网通服务质量中的优势和劣势.根据测评指标体系及其在大连网通的应用方法这两个主要研究结论,本文提出了进一步研究的设想,对其在大连网通的应用前景作出展望,并就此提出了几点建议.
其他文献
目的 分析采用物理因子治疗和康复护理治疗肌性斜颈的效果.方法 80例肌性斜颈患儿,随机分为研究组与对照组,各40例.对照组患儿采用一般康复护理方法,研究组患儿采用物理因子
目的 研究分析综合康复干预对门诊腰椎间盘突出症手术患者后期康复的作用与影响.方法 50例门诊腰椎间盘突出症手术患者,根据术后干预方法不同分为实验组和对照组,每组25例.对
期刊
方广吉同志是大连市公安局沙河口区分局南沙派出所民警。他自1986年参加公安工作以来,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,自觉保持共产党员的政治本色,忠诚履行人民警察的崇
小微企业是经济发展的重要组成部分,我国自1978年改革开放以来,便出现了小微企业。小微企业自诞生之初便受到了国家政策扶持,一直在国民经济中发挥重要作用。2014年,由我国政府提
知识经济在我国作为一种新兴的经济形态已经悄然兴起,在这种模式中,科技先导性的企业已经成为最具活力和生命力的组织形式,这一经济组织形式代表的是未来的发展方向,科技成为了真
2006年11月10日,胡锦涛总书记在中国文联第八次全国代表大会、中国作协第七次全国代表大会上发表了重要讲话。胡总书记的讲话是指导社会主义先进文化发展、建设和谐文化的纲
榆树市国税局党委以“三讲”教育为载体,解决本部门的实际问题,在干部素质上求高,在服务质量上求优,在自身形象上求廉。党委从抓学习入手,采取每月组织一次学习辅导、召开理论研讨
目的 探讨热毒宁与阿莫西林-克拉维酸钾联用对小儿支气管肺炎的临床疗效.方法 86例小儿支气管肺炎患儿,随机分为观察组和对照组,每组43例.两组均接受常规治疗,对照组在常规治
目的 分析腹腔镜下全系膜切除术对结肠癌患者近远期预后的影响.方法 78例结肠癌患者,按治疗方式不同分为观察组和对照组,各39例.对照组行传统开腹手术,观察组则采用腹腔镜下