品牌延伸契合度、品牌形象对关系质量影响研究

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品牌延伸是心理学和管理学重要的研究课题,研究这一课题不仅可以丰富已有的理论体系,而且具有重要的实践意义。随着品牌时代的到来,品牌在消费者心目中的地位更加重要,同时,作为吸引和联结消费者的手段,品牌延伸也成为了企业重要的营销手段。随着产品的同质化和消费者多样化、个性化需求的加强,传统的品牌管理方法已经难以使企业在竞争中取胜,建立和维护与消费者良好的品牌关系成为了理论界和实践界关注的焦点。作为品牌管理理论发展的最新阶段,国外许多学者已经开始对品牌关系问题进行深入的研究,而国内对品牌关系的研究还处于起步阶段,许多问题尚未有明确的认识,尤其是对于品牌关系持续性的作用机理,缺乏一套系统的理论体系对该问题进行深入分析。目前的研究成果大多过于强调关系的情感层面,而较少关注认知层面,这就影响了品牌关系指标体系的完备性,未能从消费者认知、情感、行为的整个心理过程来研究品牌关系的持续性问题。本研究以水平延伸为基础,应用情景模拟设计了两种水平延伸策略,通过网络和现场发放问卷的形式对普通消费者进行了调查,最后采用320份有效样本进行数理统计分析。实证结果基本上验证了本研究的构思,主要结论如下:(l)延伸契合度的两个维度:特征相似性与技术转移性对于信任、承诺、伙伴品质都有显著的正向影响。(2)品牌形象的三个维度:感知价值、品牌个性、组织形象对于信任、承诺、伙伴品质都有显著正向影响。(3)延伸契合度对延伸后的品牌形象有显著正向影响。(4)延伸契合度对延伸后关系质量的影响主要是通过延伸后品牌形象的中介作用来实现。(5)消费者在契合度不同的延伸下对品牌形象和关系质量的感知有显著差异。本文的结论能够指导企业在进行延伸时合理的选取延伸策略,通过改变和完善延伸后的品牌形象,从产品的感知价值、品牌个性、组织形象方面建立和维护原有的关系质量,保持和加强消费者对品牌原有的信任,增强消费者对品牌的承诺,同时增强伙伴品质,最后达到企业扩大规模提高业绩的目的。
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