基于政务互动大数据的数字政府回应限度及其优化策略研究 ——以G市政务互动栏、Z县监督投诉平台为例

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在编制治理体系与治理能力现代化的乐谱篇章中,政府回应的发展需要当代政府的见幾而作。经典理论的思辨研究架构出“回应型政府”的概念,印证了政府回应栖居在公共治理体系的重要位置。大数据与信息时代将数字技术和互联网(ICTs)引入公共部门,诞生出数字政府与电子政务(E-Gov.),技术应用下的新政府形态变革着既有的政府回应模式,在数字政府场域下创造出全新的政府回应属性、回应形式和回应能力。综合经典理论观点与具体时代背景,可探究数字政府形态下政府回应的新表现与新能力,在构建贴合概念的基础上,结合大数据分析回应致限的因素,以期回应数字政府理论体系。研究以文献整合法为伊始,梳理出研究数字政府内涵的概念派系,基于文献整合、线上走访和政策文本,对E-Gov.发展过程及发展模式进行描述性总结。在了解当代数字政府发展现状的基础上,联系背景进一步对数字政府回应本身作整合剖析,综述“数字政府与政府回应”“回应性与回应力”“回应问题及优化”三类相关研究主题,并以此提出数字政府回应的理论分析框架。根据文献整合结果、理论分析框架及线上测评,研究提出“数字政府回应限度”的概念,就概念的来源与推导作分析性论述,并将其划分为回应界限、回应表现及回应能力三大内容,同时对数字政府回应限度的框理规范特性、渐进复合弹性、数字技术专性与模块结构属性进行描述,参照四大特征提出回应限度的三种结构。另外,研究结合有关政务互动大数据,借助编程语言对大数据进行采集、清洗、挖掘分析、统计学分析和可视化,根据政务互动大数据分析结果进一步为研究提供数据实证或提出研究假设。在前文质性与量化结合研究的结果上,研究分析出限制“数字政府回应限度”的五个因素及三种机制,最后结合数据分析结果与文献整合结果对数字政府回应限度分别从技术、信息、制度、观念、人员等方面提出改进策略与优化措施。
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