基于服务设计理论的共享雨伞服务系统设计研究

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随着市场经济下智能网络终端以及物流系统不断普及和完善,各大社交网络平台蜂拥而起,共享经济称为主要推动对象得以快速发展。2017年以来,共享单车ofo与摩拜单车之争愈加白热化,共享充电宝、共享雨伞等轻资产领域也有了全新的拓展。与此同时,随着商业经济不断向服务经济发生转变,人们开始将关注力从新奇美观的产品造型逐渐转向服务质量的好坏以及服务盈利模式是否合理上来,产品与服务已无法单独存在。基于此,研究共享经济下共享产品的服务系统设计及其理论应用变得愈加重要,探讨其模式的复制延展更具重要意义。通过整理分析现有的服务设计理念文献及设计实践,本文提出基于服务设计理念,以用户为中心分析特定环境下用户对于共享雨伞的使用需求,构建相关环境情景及人物模型;依据服务设计的方法和原则对共享雨伞服务系统中的目标用户、服务流程、接触点进行分析总结,绘制共享雨伞服务系统的服务蓝图,提出共享雨伞服务系统的服务策略。最后,本文以付费通共享雨伞项目为实践案例对前期理论进行验证,并完成产品的硬软件设计,验证所提策略的可行性。通过对共享雨伞服务系统设计理论的研究,本文为共享经济下以服务为导向的其他共享产品系统设计模式提供更好的理论和方法支持。
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