安徽省高校图书馆业务外包调查与分析

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高校图书馆业务外包是将馆内业务以合同的方式承包给外部专业机构来进行管理,是企业先进的管理模式在图书馆领域的应用。各大高校图书馆开展业务外包,其目的是借助外包服务商专业化的资源来完成图书馆一些非核心的、辅助性的业务,以弥补馆内人力资源不足,节约运营成本,提高服务质量,使图书馆专注于其核心业务服务,如阅读推广服务、参考咨询服务、专题信息服务、学科服务等。另外高校图书馆业务外包基础理论的构建运用了诸多管理理论,如劳动分工理论、价值链理论、核心竞争力理论等,这些基础理论对图书馆业务外包的产生与发展提供有力支持。本文对高校图书馆业务外包的基本理论进行了系统的梳理,主要内容有:高校图书馆业务外包的内涵、主要类型、相关基础理论的构建以及国内外高校图书馆业务外包的发展状况。以安徽省高校图书馆作为调查样本,主要通过实地调查、电话访谈、发送电子邮件等方式发放调查问卷,进行相关数据的收集,充分了解目前安徽省高校图书馆业务外包的整体现状。通过对调查数据的统计,分析安徽省高校图书馆业务外包存在的问题及产生的原因,并将安徽财经大学图书馆、安徽职业技术学院图书馆的业务外包作为个案进行实证研究,详细阐述其业务外包动因,实施过程,以及外包效果,以此来论证高校图书馆开展业务外包的可行性。高校图书馆业务外包是一把双刃剑,给图书馆带来效益的同时,也产生了一些现实问题,比如成本问题、质量问题、知识产权问题等。本文针对这些问题,从业务外包前期调研、外包实施管理、外包绩效评估等方面,论述如何高效率的实施高校图书馆业务外包战略。分析高校图书馆业务外包过程中所存在的风险,并提出进行风险控制,规范高校图书馆业务外包流程的措施。最后,笔者尝试着建立高校图书馆业务外包评估基本模型,以运作成本效益、业务质量效益、时间效益、人力资源效益等作为评估参数,能够对高校图书馆进行外包决策与风险控制有所帮助。高校图书馆业务外包的范围不断扩大,外包市场也在不断的成熟,图书馆界应更加深入的研究业务外包,使图书馆业务外包有据可依。业务外包将成为绝大多数高校图书馆的必然选择,而各大高校图书馆应该始终作为业务外包的主导者,促使高校图书馆事业朝着有利的方向不断发展。
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