线上冲动消费后服务补救措施效用研究

来源 :沈阳工业大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wacolt

【摘要】

：

随着在线购物在我国的蓬勃发展,线上冲动消费行为也越发普遍。冲动购买形成的顾客是企业重要的顾客来源,只是与正常购买顾客不同,他们购买过程中缺乏理性思考。同时,在形成购后的满意与后悔情绪后,对后续的购买行为产生不同影响。冲动消费后的满意情绪更容易促使再次购买同一商家的产品,更可能发生再次冲动消费行为。冲动消费后的后悔情绪则更容易导致消费者不信任网络商家,甚至拒绝线上消费的行为。考虑线上消费与线下消费相

【作者】

：

束超慧

【出处】

：

沈阳工业大学

【发表日期】

：

2019年12期

【关键词】

：

线上冲动消费服务补救购后后悔二次满意再冲动购买

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