目的为深入贯彻落实健康中国政策,提升在线医疗服务水平,通过医院微信公众平台为患者提供全方位的在线医疗服务已成大势所趋。本文旨在推进公立医院微信公众平台医疗服务功能的优化建言献策。方法以郑州市7家医院为例,从多维度分析公立医院微信公众平台在医疗服务中的应用情况,通过定量分析法,WCI指数统计医院微信公众平台功能设置情况、评估微信公众平台发布内容质量及传播效果,利用相关分析、回归分析等方法对调查问卷进行数据分析。结果1.在医疗服务功能开通方面,在线服务功能和信息资讯功能开通比率均为100%,患者关系管理功能开通比率为86.7%。2.在传播影响力方面,发布量、阅读量、点赞量之间无显著关系;发布内容类别、发布信息量、阅读量、点赞量、WCI值最多的均为医学科普,总发布内容占比50%、总发布量为924条、总阅读量为5492260次、总点赞量量为14119次、WCI指数为1224.36。3.在医疗服务使用状况问卷调查方面,在516份有效问卷中,男性占49.4%,女性占50.6%;专科/本科学历的人群数占比为68%;70.7%调查对象使用过医院微信公众平台中的医疗服务功能;57%的用户在需要相关医疗服务时才会使用医院微信公众平台;WCI指数与绩效期望、努力期望、社会影响、促进因素、行为意愿和内容信息质量存在正相关关系;学历与促进因素、行为意愿的相关系数绝对值在0.15以上;促进因素与行为意愿相关程度最大,相关系数为0.737;内容质量对满意度正向影响最大。结论通过研究发现公立医院微信公众平台在医疗服务中的应用程度不足。用户希望从医院微信公众平台获得能够提高就医效率的在线服务功能,医学科普类信息能够提高医院微信公众平台的传播影响力,功能体验、信息、用户口碑、应用普及程度是影响用户使用医院微信公众平台的因素。