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网络拍卖的信誉表征系统，提供了全新的商业交易的信誉表征方式。这些评价信息很大程度上影响了陌生买家对该商铺信誉度的知觉以及买家信任感的形成，进而影响潜在买家与该商铺进行交易的可能性。本研究将在现有信任研究的基础上，尝试探讨不同的道歉方式（无原因解释道歉、外归因解释道歉和内归因解释道歉）对于修复指向不同信任维度的批评（善心批评、正直批评和能力批评）的效应。实验通过实时聊天工具“淘宝旺旺”查找有网络购物或网络销售经验的被试，以文字呈现实验材料和测量题目的方式进行。实验结果显示，对于善心批评，无原因道歉的修复善心信任的效果最差;对于正直批评，内归因道歉的修复正直信任的效果最好;对于能力道歉，三种道歉方式的修复修复能力信任的效果没有差异。