【摘 要】
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质量是企业赖以生存和发展的生命,质量管理是企业管理的中心环节。ISO 9000系列标准颁布和被广泛采用之后,在全世界掀起了ISO 9000 热,目前企业普遍采用ISO 9000标准建立
【出 处】
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华北电力大学(保定) 华北电力大学
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质量是企业赖以生存和发展的生命,质量管理是企业管理的中心环节。ISO 9000系列标准颁布和被广泛采用之后,在全世界掀起了ISO 9000 热,目前企业普遍采用ISO 9000标准建立质量体系。俊峰公司的质量管理体系就建立在ISO 9000标准的基础之上。 随着俊峰公司的发展,质量问题已经成为制约公司发展的一个主要矛盾。本文在对俊峰公司质量管理现状研究的基础上,提出建立适合公司发展的科学有效的质量评价体系。论文首先对ISO 9000 族标准以及质量评价体系做了介绍,然后对俊峰公司的质量管理以及质量评价体系做了实证分析。在分析的基础上,提出了顾客满意度以及质量管理体系有效性的模糊综合评价模型。
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