伴随金融全球化的推进和金融危机的影响,我国的银行业正在迎接新的机遇,同时也面临的新的挑战,我国银行业之间、外资银行与国内银行之间的竞争已日趋激烈。在这样的大环境下,城市商业银行处于很不利于发展的位置,原因就是城市商业银行的起点比较低,没有良好的硬件设施,也没有足够的服务意识,创新性的金融产品也不多,导致没有足够强大的核心竞争力。要想改变这样的局面,就必须先从自身角度出发,改变目前的服务营销方式,根据市场的变化需求进行适当的调整,通过经营理念的转变,熟悉掌握随时都会出现变化的市场情况,提供适应多变市场的不同类型的金融产品以及良好的金融服务,这样才可以提高市场竞争力。笔者是以城市商业银行的工作人员的角度进行本文的探讨分析,通过资料的调查研究,分析了很多国内以及国外的关于服务营销理论的文献和案例,再结合自身在商业银行工作的一些经历和实践,进行本文的研究探讨。本文主要是将XC支行作为主要的分析案例,对其自身的服务营销管理模式的不足之处进行分析和研究,并结合目前SWOT理论进行分析,提出较为完善的服务营销策略,将客户的满意度作为主要目的,把营销制度合理的建设起来,逐步提高xC支行的服务营销质量和水平。