在市场竞争日趋激烈的时代,企业所处的商业环境也在不断变化,客户需求瞬息万变,产品生命周期不断缩短,技术不断创新,企业要在这样一个竞争和变化的外部环境下生存,必须随需应变,不断调整、优化企业的各种业务流程。工作流技术则通过将企业应用与业务逻辑规则的分离大大提升应用程序的柔性,促使企业准确便捷地利用信息技术加速企业流程重构,实现有效有序的管理和高度的灵活性。本文基于工作流技术,突出地将流程管理提升到比信息管理更高的层次上,以成都王牌车辆股份有限公司营销管理中心的业务流程管理为研究对象,通过建立基于Petri网的业务过程模型,开发了支持业务流程管理的过程管理系统,较好地满足了营销中心业务管理需求,实现了企业过程管理的信息化。首先,本文回顾了工作流技术的发展历史,介绍了国内外的研究动态,概要阐述了工作流相关概念及工作流管理系统的分类,介绍了工作流管理系统的设计思想。其次,通过实地调查、分析目标系统的组织结构和业务流程,对系统建立基于Petri网理论的过程模型,完成从实际的经营过程到计算机可处理的形式化定义的转化。然后通过对Petri网模型结构的可达性和合理性的研究分析,讨论并验证了该过程模型的正确性。再次,通过对工作流管理联盟提出的工作流参考模型及其主要组成部分的研究,对王牌营销过程管理系统的总体架构进行了设计,明确了设计目标,确定系统范围、网络体系和运行环境。最后,设计细化到系统的功能模块,通过建立模块数据库的概念模型、定义各实体间的关系及其字段数据类型,完成了各功能模块的详细设计,从而完成整个系统的实现。在设计开发过程中,基于Petri网的过程模型是通过Microsoft Visio 2003描述出来,再根据可达树和遍历树算法得以验证,数据库建模工具采用ERwin4.1,数据库采用SQL Server 2000,开发环境采用面向对象的Microsoft.Net平台。如今,该系统较好地实现了对目标系统的业务流程的管理,有效地提高了企业办公效率和管理水平。通过对工作流管理系统的研究,总结了一套基于工作流技术的过程管理系统的设计开发方法。