商业银行网点在自身发展过程中，服务质量发挥着十分关键的影响作用，服务质量直接决定商业银行在金融市场的综合竞争能力。对于我国商业银行网点而言，营业环境和工作人员的综合素质能力、服务态度等都会直接影响商业银行网点服务质量，只有融入情感的服务才能引起客户共鸣。商业银行的硬件设施，如办公环境、办公设备等，也是影响顾客对商业银行网点服务质量感知的重要因素。商业银行网点为客户提供的所有服务类型都属于商业银行网点服务管理范畴，而顾客对银行网点服务的满意程度直接决定银行最终利润收入总值。商业银行网点在提高自身服务质量的同时，也会对客户价值观产生一定影响，有助于客户忠诚度及满意度的培养，全面提升综合竞争能力。　　本文首先对商业银行服务相关理论进行了阐述，并对邮储银行太原分行网点服务管理和服务质量现状进行调查研究，研究发现当前邮储银行太原分行网点服务质量中有很多问题：营业网点宣传力度不够，人员队伍建设薄弱，网点营业环境不佳，服务设备落后，服务流程不够合理。其次，结合网点服务管理相关基本理论，通过调查问卷和改进的SERVQUAL评价量表获得数据，并根据邮储银行网点服务质量的SWOT分析，得出了提升邮储银行太原分行网点服务质量的优化策略：加强邮储银行太原分行品牌战略，树立品牌意识，提高自身知名度；积极推进网点员工队伍建设，加强对各部门员工的专业培训，做好后续培训评比工作；优化网点营业环境，合理设置网点分区，给客户更加舒适的体验；细化营业网点服务内容，实现客户个性化和差异化的服务，优化网点服务流程，提升服务效率；加强产品创新力度，大力发展基础业务，稳步推进中小微企业服务创新，加快农村金融创新，提升邮储银行太原分行同业竞争力，最大程度优化服务质量。