随着科技迅速发展和中国金融市场的创新,银行间市场竞争日愈激烈。互联网金融、金融脱媒、利率市场化等要求国有商业银行对传统经营模式进行转型。作为毗邻南昌市红谷滩新区,位处鄱阳湖经济圈核心地带的新建区,区域经济迎来一个很好的发展机遇。居民生活水平和区财政收入大幅提高,带来丰富的金融资源。作为四大国有银行之首的中国工商银行新建支行,虽然具备大行品牌、客户资源丰富、银政关系好等优势;但随着互联网金融的蓬勃发展和大量中小银行入驻新建区,工行新建支行的市场份额受到极大威胁。因此研究以工行新建支行为例的国有银行服务营销策略,分析工行新建支行服务营销中存在的员工素质不高、考核管理不严、服务效率低、方式单一、产品不具竞争力等问题,以此改进服务营销策略,显得尤为迫切需要。本文主要采取比较研究与归纳研究相结合的研究办法。笔者收集并归纳了国内外商业银行服务营销的一些普遍性策略,为后续提出对策及建议作铺垫。通过采取SWOT分析法对国有商业银行与中小银行、互联网金融、直销银行服务营销进行研究分析,为提出对策建议作好铺垫。本文通过分析工行新建支行服务营销现状、研究其在当前竞争环境下面临的挑战及机会、工作中存在的不足,探讨如何通过创新性的市场营销建立切实可行的发展战略。以此提高该行服务营销竞争力。在选题方面,整合了服务和营销两个领域研究,在国有银行业如何应对互联网金融冲击方面有比较深入的分析和独到的观点。通过研究归纳出如下结论,随着越来越多银行机构设立和互联网金融蓬勃发展,国有商业银行发展形势日愈严峻。而随着国民素质的提高,客户的服务需求越来越高,需要以工行新建支行为例的广大国有商业银行高度重视服务营销竞争力提升,完善自身在服务、产品方面存在的不足,建立并完善适合当前发展形势和客户需求的服务营销策略。从本文研究中,可以解决以工商银行新建支行为例的广大国有银行机构在服务营销中普遍存在的问题,提升市场竞争力,探讨了一些切实可行的应对策略,对于提升国有商业银行服务营销能力、为广大客户提供创新互联网金融服务提供了切实可行的发展建议。本文共分为六章,每个章节的主要内容如下:第一章是绪论,通过理论背景与现实背景的引入,提出了本文想解决的问题,并对选题意义、研究思路、研究方法、技术路线进行了分析,指出了本文的创新点及不足。第二章是相关理论基础,介绍了与本文服务营销策略分析相关的理论基础,包括服务营销定义、特点、目的和服务营销7Ps组合等相关理论阐述。第三章为服务营销环境实证研究。本章通过对工商银行江西分行新建支行概况及营销环境分析,通过一些实际案例和该行业绩数据分析影响银行服务营销效率的主要因素。第四章在第三章的基础上,对工商银行江西分行新建支行服务营销在互联网金融形势下面临的机会与威胁、优势与劣势,采取SWOT分析法,得出完善该行服务营销策略相关结论。第五章为提出对策部分。这一章主要基于第三、第四章对国有银行服务营销影响因素进行分析的基础上,借鉴国外及国内中小银行在服务营销管理中的先进经验,结合研究结论,提出国有银行提升服务营销管理水平的对策。第六章则针对全文研究做出总结性结论,并提出相应的建议。