绩效管理对企业的重要性已经成为世界范围内企业界的共识。在实现企业战略目标的过程中,绩效管理具有举足轻重的作用,对增强企业竞争力和员工发展有着重要的意义。构建一个完整的绩效管理系统,需要涉及到对绩效管理系统目的的选择、对绩效管理的层次和流程进行分析等过程,其内容包括制定绩效计划、进行绩效实施、实施绩效考评、对绩效进行反馈和对绩效结果进行运用等环节。2008年以来,由于事业单位编制特点及职工退休等自然减员原因,CZ自来水公司正式工逐渐减少。为解决日益严峻的用工困难,劳务派遣工开始登上CZ自来水公司用工方式的舞台。当前,该公司劳务派遣工绩效管理存在着在制订绩效计划时缺乏上下有效沟通、在绩效实施过程中缺乏全程跟踪、在绩效考评过程中流于形式以及绩效反馈没有及时相互沟通、考评结果没有为下一步绩效提供有效应用等较为突出的问题,亟需进行优化设计。在认真调研的基础上,优化设计方案结合企业的战略目标,利用平衡计分卡方法,分别从财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面,将关键绩效指标体系分解为净资产增长率等29个关键绩效指标,并将其落实到每个劳务派遣工,建立相关的绩效管理制度。新设方案在对各岗位设定KPI指标的基础上,将对劳务派遣工实施360度考评。劳务派遣工最终考评得分由其所在部门领导评分、同事平均评分、劳务派遣工自我评分以及劳务派遣工服务客户对象的平均评分共同决定。为让劳务派遣工明确自身需提高努力的方向和组织对自己绩效的看法,新设方案在反馈阶段要求劳务派遣工填写反馈面谈表,以此作为下一次制定考评指标以及薪酬分配和调整等的依据。