【摘 要】
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该文研究的目的在于发现实现高效率的客户交互的途径.论文首先论述了客户交互的本质特征——关系与学习,说明了不同客户交互渠道的不同特征以及客户交互中心技术的应用.然后
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该文研究的目的在于发现实现高效率的客户交互的途径.论文首先论述了客户交互的本质特征——关系与学习,说明了不同客户交互渠道的不同特征以及客户交互中心技术的应用.然后通过对企业与客户交互过程的机理和机制的研究,发现客户交互过程中数据、信息与知识的转移和转换方式,以及客户交互的动力来源、对客户交互产生影响的组织内部因素.最后发现从系统的角度思考高效率的交互实现需要企业处理好以下几个问题:组织学习、内部客户、客户联盟、客户工作团队建设.
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