现代社会中,呼叫中心已经成为企业在商业竞争中的一个关键因素,在竞争日益激烈的情况下,企业的营销手段开始多样化起来。无论如何,企业都必须以客户为中心,才能最大限度的提高客户服务质量,促进企业产品的营销,提升企业的竞争力。在各种不同的营销手段里,电话销售逐渐的发展为企业营销的主要手段。随着多媒体呼叫中心的不断发展,结合了功能完善的客户关系管理系统CRM的电销系统平台,不仅帮助企业实现高效的内部管理,而且有效的促进了企业电话销售任务高质量的完成,极大的提升了客户的体验和企业的竞争力。本文首先介绍了整个电销系统开发涉及到的相关技术,根据客户的需求,将电销系统分为电销子系统和综合管理子系统两个子系统,并分别进行了详细的需求分析。根据需求分析的结果,对电销系统进行详细的设计,设计了电销系统的总架构以及业务系统的架构,接着对系统的主要模块分别进行了详细的前后端开发的设计,并给出了相应的成果展示。电销系统的客户数据来自主站系统,本系统借助Kafka来导入客户数据,对其作为消息系统在呼叫中心系统中的应用与设计实现给出了详细的阐述。在系统的设计与实现完成之后,本文针对系统的外呼营销、客户管理、坐席管理等模块给出了详细的测试流程,通过系统测试保证了软件的功能性、健壮性。论文最后,作者对本文的课题研究工作进行了归纳总结,反思本次工作的不足,对下一步工作作出展望。