新时期伴随着互联网技术的广泛普及和推广,互联网不仅为政民互动、沟通和扩大公众的话语权提供了一个新的空间,也为社会公众的政治参与创造了一个新的舆论平台,这给政府的社会管理带来了前所未有的机遇。特别是当前互联网的迅猛发展、社会公众利益诉求多元化等多种因素作用下,使得各种网络舆情事件层出不穷,并呈现出新的发展态势和特征,对政府的社会管理方式产生一系列重大而深刻的影响。政府作为社会公共事务的组织者和管理者,如何理性而全面看待突发敏感事件的网络舆情,切实提高引导网络舆情的能力,已经成为左右事件走向,关乎发展大局,乃至攸关政府形象和公信力的一个重大现实课题。本文在深入剖析突发敏感事件成为网络舆情热点原因的基础上,直面政府及其官员在应对网络舆情事件上的诸多困境,以此为基点,着力探寻有效引导网络舆情事件的对策建议,以期在政府社会管理创新和服务性政府建设方面做出有益的探索。