随着我国城市轨道交通高速发展,城市轨道交通成为解决交通拥堵和城市可持续发展的重要途径。城市轨道交通站务是组成城市轨道交通的重要岗位,在城市轨道交通中各个车站工作的站务人员的素质和能力高低直接关系着城市轨道交通运营质量和水平。成都地铁是负责成都轨道交通运营的大型公共交通企业,随着运营线网的不断扩张,企业员工人数逐年大幅增加,站务专业员工比例随之大幅增加,站务人员担负着一线具体的作业生产任务,站务培训已经上升到企业战略层面。及时有效地开展地铁站务人员的岗位培训工作,构建站务人员培训体系,对于促进城市发展与轨道交通运营质量具有重要意义。本文通过调查和分析成都地铁站务人员的培训现状,综合运用文献研究、实证分析等研究方法对其现存站务人员培训体系进行了深度剖析。首先,以职工培训相关理论为基础,结合成都地铁运营管理机制,对成都地铁现行站务人员培训体系现状进行了系统分析。其次,采用层次分析法和模糊综合评判法,构建了成都地铁站务人员培训体系评价模型,并总结成都地铁现行培训体系存在的缺陷与不足。然后,通过分析成都地铁站务员工的培训特点,围绕站务员工的现实性和差异性,研究和借鉴广州地铁和香港地铁的优秀培训经验,从培训现状分析、培训体系评价、培训组织重组、培训内容设计和培训评估建设等五个方面对地铁站务人员培训进行详细论证,构建了适应成都地铁实际的站务人员培训体系。最后,提出了成都地铁站务人员培训保障措施。