[目的]探究城市社区卫生服务中心的基本公卫从业人员与重点人群的满意度及其影响因素,并探究两者满意度的相关性,为有关部门制定措施改善基本公共卫生服务(Basic Public Health Services,BPHS)提供证据支持。[方法]于2019年1-4月采用多阶段抽样方法,抽取我国东部、中部和西部6个城市的30个社区卫生服务中心的2395名重点人群和865名基本公卫从业人员作为调查对象。采用自行设计的问卷进行调查。统计分析采用SPSS 22.0软件,单因素分析采用χ2检验,多因素分析采用二分类logistic回归,相关性分析采用Spearman相关。[结果]重点人群的总体知晓率为89.53%,其中儿童母亲为92.43%,孕产妇为90.35%,高血压和糖尿病患者为90.22%,老年人为83.10%。重点人群总体知晓率的影响因素有:人群类别、地区、职业、医保类型(P<0.05)。重点人群知晓国家基本公共卫生服务的最广泛的途径是社区卫生服务中心宣传资料,其次是医务人员主动宣传。重点人群的总体利用率为92.22%,其中儿童母亲为91.14%、孕产妇为97.37%、高血压和糖尿病患者为93.14%、老年人为90.61%。重点人群总体利用率的影响因素有:人群类别、地区、婚姻状况、职业、BPHS知晓情况(P<0.05)。重点人群的总体满意度为93.2%,其中儿童家长87.6%,孕产妇为98.25%、高血压和糖尿病患者为95.78%、老年人为95.68%。儿童家长满意度的影响因素有病情分析、就诊环境、服务态度、预防接种(P<0.05,OR>1)。孕产妇满意度的影响因素是病情分析(P<0.05,OR>1)。高血压和糖尿病患者满意度的影响因素有诊疗水平、候诊时间、治疗效果(P<0.05,OR>1)。老年人满意度的影响因素有诊疗水平、体检流程(P<0.05,OR>1)。基本公卫从业人员的总体满意度为60.58%。收入水平的满意度最低;工作能力和医患关系的满意度最高。基本公卫从业人员满意度的影响因素有:年龄、晋升制度、收入水平、医患关系、绩效考核、工作能力(P<0.05)。基本公卫从业人员的总体满意度与重点人群总体满意度呈正相关(r=0.492,P<0.05)。[结论]重点人群的总体知晓率和利用率均处于较高水平。重点人群的总体满意度较高,其中对病情分析满意、就诊环境满意、服务态度满意、预防接种服务满意的儿童家长总体满意度相对更高;对病情分析满意的孕产妇总体满意度相对更高;对诊疗水平满意、候诊时间满意、治疗效果满意的高血压和糖尿病患者总体满意度相对更高;对诊疗水平满意、体检流程满意的老年人总体满意度相对更高。基本公卫从业人员的总体满意度处于一般水平,年龄越长、对晋升制度满意、收入水平满意、医患关系满意、绩效考核满意、工作能力满意的基本公卫从业人员总体满意度更高。基本公卫从业人员总体满意度和重点人群总体满意度存在正相关。