【摘 要】
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本文立足于滴滴出行打车APP的用户方角度,回顾了国内外相关理论和研究文献,提取和分析了滴滴出行打车APP用户忠诚度的影响因素,构建出滴滴出行打车APP用户忠诚度模型。本文认为评价滴滴出行打车APP用户忠诚度的一级指标主要包括:用户信任和用户满意。评价滴滴出行打车APP用户忠诚度的二级指标包括网络技术、品牌形象、网络安全;服务质量、方便性、及时性。设计调查问卷汇总了软件平台用户的评价数据,引用顾客满
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本文立足于滴滴出行打车APP的用户方角度,回顾了国内外相关理论和研究文献,提取和分析了滴滴出行打车APP用户忠诚度的影响因素,构建出滴滴出行打车APP用户忠诚度模型。本文认为评价滴滴出行打车APP用户忠诚度的一级指标主要包括:用户信任和用户满意。评价滴滴出行打车APP用户忠诚度的二级指标包括网络技术、品牌形象、网络安全;服务质量、方便性、及时性。设计调查问卷汇总了软件平台用户的评价数据,引用顾客满意度指数模型(CSI)的计算方法对变量指数进行计算,结合各变量间因子荷载结果,最终计算得出用户忠诚度及各影响因素评价结果。滴滴打车APP用户忠诚度的数值结果为“赞同”,也就是说,用户对使用滴滴出行打车APP整体是忠诚的态度,忠诚度处于第六个等级。在此结论下,为滴滴出行打车APP的软件运营商科学提出有效挖掘用户、提高用户忠诚度的意见和建议。
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