中国网络游戏产业进入转型期，休闲类网络游戏逐渐取代角色扮演类游戏(MMORPG)成为整个产业的发展亮点。针对以往对休闲类网络游戏研究数量较少，且缺乏实用性的状况，本研究希望通过文献的回顾和资料的收集，进行实证研究及统计分析，廓清休闲类网络游戏玩家忠诚的形成机理、识别休闲类网络游戏玩家忠诚的动态特征，最终为游戏运营商提供营销方面的建议。本研究基于客户忠诚理论和客户生命周期理论，构建了休闲类网络游戏客户忠诚形成机制及影响因素动态待检验模型，该模型包括客户认知价值、客户满意、客户信任、转移成本及客户忠诚等客户忠诚理论的核心要素，另以玩家所处的客户生命周期阶段为调节变量。本研究首先对48份前测问卷进行了探索性因子分析，删改了部分问项，形成了正式问卷。随后，对收集的192份正式问卷进行了样本特征分析，回归分析，分阶段的回归分析以及方差分析。本研究的创新点在于：(1)给出了休闲类网络游戏客户忠诚的影响因素及重要性排序。影响休闲类网络游戏客户忠诚的最重要因素是客户满意，其次是客户信任，再次是转移成本。界面设计，声誉、游戏规则、游戏世界、游戏成本、服务可靠性、服务移情性及虚拟社群等因子依次进入满意度的回归方程，各因子的重要性程度根据其进入方程的顺序依次降低。影响客户信任的因子按重要性依次为客户满意和虚拟社群经营。(2)识别出了休闲类网络游戏客户生命周期各个阶段玩家群的特征。处于困惑阶段的玩家，游戏难度、回应性等因子的分值较低，说明玩家对游戏还不熟悉，且寻求帮助的主动性不强；处于兴奋阶段的玩家，游戏难度、服务回应性等因子的分值较前一阶段有提高，表明玩家对游戏逐渐开始熟悉，并且开始主动的寻找指导和帮助；处于融入阶段的玩家，虚拟社群等因子的分值较高，说明玩家逐渐融入到网络游戏所形成的虚拟社群中：处于厌倦阶段的玩家，虚拟社群、声誉等因子的分值较上一阶段有了明显的降低，表明客户关系进入衰退期。(3)探明了客户生命周期各个阶段玩家关系发展的核心驱动因素。生命周期不同阶段玩家关系发展的驱动要素存在明显差异：从迷惑阶段到兴奋阶段，关系发展的核心驱动因素为界面设计，服务可靠性，虚拟社群三个因子；从兴奋阶段到融入阶段，关系发展的核心驱动因素为声誉，游戏世界，虚拟社群，服务移情性四个因子。