百货业作为重要的零售业态之一,在我国经济发展和现代化建设中发挥着举足轻重的作用。百货业如何实现与电子商务的融合,摆脱其内外发展困境,成为了百货业界重要的议题。O2O作为B2C的一个特殊形式,以其推广效果可查、每笔交易可跟踪、消费本地化、交易社会化、重线下体验等受到百货企业的关注。因此本文以贵阳市G百货商场为研究对象,探讨该百货商场在O2O营销模式上的优化与完善。本文主要研究工作由以下五个部分组成:第一部分是绪论,主要论述本文的研究背景、意义、国内外研究现状、研究内容及方法。第二部分是理论基础,论述了电子商务、O2O模式、精准营销、百货业态的基本概念的内涵与特征。第三部分是国内外百货行业典型O2O营销模式分析,主要分析了国外的梅西百货、国内的银泰百货,并对国内外百货公司O2O营销模式经验进行了总结。第四部分分析G百货商场O2O营销现状及问题,介绍G百货的概况,分析其O2O模式现状及存在的若干问题。第五部分对G百货商场O2O营销模式进行优化,主要从O2O数据平台、数据挖掘、4P营销策略方面详细论述了相关优化方案。研究发现:百货商场的O2O营销模式注重数据流在引流、转化、消费、反馈和存留过程中的转换与共享,通过线上线下数据信息的有效分析,充分挖掘客户潜在消费需求,以消费本地化、交易社交化、重视线下体验等为特征,实现了对消费者需求全方位的捆绑。因此,百货商场要实施O2O营销模式重点应该放在线上线下数据平台的整合中,通过数据分析,实现精准营销,在产品、价格、渠道、促销等方面制定有针对性的策略措施,才能优化完善O2O营销方案。