金属钢铁行业的发展,导致传统管理手段不能满足需求,急需研究开发客户服务系统。因此,规划并实施开发了本系统。本文应用UML建模语言、Eclipse开发工具、Java语言、Oracle lOg数据库等技术,设计并实现了一套金属公司客户服务系统,涵盖了合同管理,物流管理,发货管理,业务流程,客商管理,企业管理和系统管理七个功能模块。系统分为业务员／业务助理入口、客户入口、贸管专员入口,不同的入口登录后行使不同的权限和功能。同时通过邮箱和短信端口与本系统的无缝结合,可以很大程度的提高办公效率,让管理更加方便、快捷和人性化。本文遵循软件开发设计的思想,以软件工程的瀑布模型为设计主线,较为详细的介绍了金属公司客户服务系统的业务需求、功能需求、非功能需求、系统架构设计、功能设计和数据库设计。并针对系统关键业务功能,给出了相关的界面设计以及代码实现过程,最后给出了系统的功能和性能测试结果。