随着服务经济的不断发展，传统制造企业的商业规则发生很大的变化，商业模式成为制造企业获得竞争优势的枢纽性来源。服务经济掀起了制造企业的转型热潮，如何构建服务化商业模式拉动传统制造企业成功转型并占领服务市场、及如何提升客户价值并获得可持续的竞争优势成为商业界讨论的热点议题。而学术界在实施服务化的商业模式研究较为局限，国内更鲜有相关研究。
　　本文以我国服务转型制造企业中最具有代表性和典型性的陕鼓动力为研究对象，运用权变、资源依赖等管理理论，采用探索性单案例研究方法，深入研究了企业如何构建服务化的商业模式与如何通过其创造价值。首先梳理了服务化、商业模式及价值创造的相关文献；其次运用SPS案例研究方法设计了研究思路；然后分析深度访谈的数据，划分服务化商业模式类型，并探析其基本构架、影响因素；最后从生产要素、流程和顾客三个视角揭示了案例企业的价值创造机理。研究得出以下结论：（1）产品服务型、工程服务型和运营服务型是陕鼓动力的三类服务化商业模式；影响陕鼓动力构建服务化商业模式的因素主要有服务化战略、企业资源、客户需求和商业伙伴参与。其中，客户需求驱动商业模式运转，服务化战略明确商业模式的价值定位，企业资源和商业伙伴参与决定企业构造价值及传递价值的方式，价值获取方式由价值构造和价值传递共同决定。（2）企业应该在价值创造的不同环节重视主要的生产要素，规范各个环节的运作流程，并从顾客的期望价值、生涯价值、体验价值和感知价值四个角度驱动商业模式进行价值创造。
　　本研究不仅探讨了制造企业进行服务化如何构建相应的商业模式，而且揭示了服务化商业模式创造价值的机理。从理论上，扩展了商业模式的研究视野并深入研究价值创造的内容。此外，为我国的传统制造企业更好的理解和把握服务化商业模式，以构建服务化商业模式和实现价值创造提供依据和参考。