随着经济、技术、政治、竞争环境的变化,企业内部管理的复杂度日益升高,企业正面临着前所未有的生存挑战。许多企业通过把握外部机遇和整合内部资源而不断发展壮大。然而,有相当一部分企业却由于在经营过程中的种种失误,不得不面对业绩衰退而导致的生存危机。许多知名企业都曾经深陷绩效衰退的泥潭,它们中的大部分都正处在经营失败的边缘,但却有少部分企业重获生机,成为行业中的佼佼者。既然绩效衰退正趋于常态化,那么是什么原因导致衰退企业的不同命运?为什么有些企业成功了,有些企业失败了?一旦处在业绩衰退困境,企业如何扭转业绩下滑颓势,重新获得竞争能力?最重要的问题是企业成功实现业绩反转过程的内在逻辑是怎样的?这些都是当下企业必须要面对的管理问题,也是理论研究必须关注的重要课题。本文意图在系统分析国内外反转研究的现状的基础上,探讨我国服务行业绩效衰退企业的反转机制。首先从服务业及相关理论入手,引出企业反转是行为和结果相结合的机制,而非二者之一。接下来阐述了本文研究需要的相关理论,为全文做好了理论铺垫。接下来对服务行业发展现状分析,介绍了服务业基本情况和存在的问题,同时分析了服务行业业绩衰退企业的基本情况以及研究服务行业业绩衰退企业反转机制的重要性。此后,对服务行业企业反转机理进行了深入研究,建立企业反转的基本机理模型。进而着重结合服务业企业的特点,逐一分析模型各部分的内在机理和相互关系,建立了企业反转的动力模型、行为模型、反转结果分析模型、过程模型以及长效模型。最后,本文将理论研究成果应用于服务行业业绩衰退企业实际中,从服务行业衰退企业总体和典型企业张家界为例,证明了模型的正确性和应用性。经过研究,本文主要通过利用危机矩阵模型将服务行业企业分为三类危机企业,并引入资产收益率作为识别企业衰退和反转的指标,构建了完整的企业衰退和反转识别方法,并使用ROA对我国服务业行业上市公司衰退现状进行总结。此外,本文在Boyne反转程序模型的基础上构建了模块化的反转一般模型,并提出反转机理模型的三个基本要素,而基本要素之间的关系反映了机理内部的运作模式,即反转过程实现机制。接下来本文着重以服务行业企业特点出发,具体分析了反转动力机制中的内部因素和外部因素,服务行业企业反转行为机制中的5种基本导向型,以及企业反转结果的评价模型及机制。同时,本文研究了服务行业反转的过程机制,并根据我国服务业上市公司经常出现的反转过后再衰退的特殊情况,引入了服务行业反转的长效机制,为之后的企业反转理论提出了新的观点。