旅游公共服务是针对旅游者这一特定的对象而提供的公共服务，是衡量一个区域旅游发展的重要标志，其内容主要是改善旅游区域公共服务设施水平，帮助和保障旅游者的旅游活动，从而提升旅游者的出行质量，增强游客的出行满意度。全域旅游的概念提出后，对旅游公共服务也产生了许多新的要求，旅游公共服务需要不断推陈出新，顺应全域旅游发展的新趋势，实现全覆盖、便捷化、高质量的旅游公共服务，以满足游客多样化的旅游需求。伊春市是一个生态资源型城市，随着国有林区改革不断推进，旅游产业成为伊春市的支柱产业之一。2016年，伊春市入选国家旅游局公布的首批创建“国家全域旅游示范区”，成为黑龙江省唯一一个入选的地级市。伊春市依托全域旅游的发展不仅为全市的经济提升做出了重要贡献，还带动了其他产业协同发展。但随着伊春市旅游产业经济效益不断提升，游客不断增多，旅游产业在发展的同时也暴露出许多问题，旅游公共服务的提供还处于落后阶段成为阻碍全域旅游发展的关键问题之一。
　　因此，本文在分析了伊春市全域旅游公共服务的发展现状后，依据全域旅游对旅游公共服务的要求建立了伊春市全域旅游公共服务体系，设立了五个准则层和十八个指标层，运用层次分析法确定各指标权重;通过对游客发放《伊春市全域旅游公共服务游客满意度调查问卷》获取游客的基本信息及游客满意度相关数据，结合模糊综合评价法对伊春市全域旅游公共服务进行了游客满意度评价，归纳得出游客对伊春市旅游公共服务的满意度为“一般”，根据游客满意度调查结果找出当前伊春市全域旅游公共服务存在的问题，最后提出五条对策及建议，分别为:提升便民惠民公共服务、加强旅游公共安全服务、落实游客权益保障、完善配套交通设施、推进智慧旅游公共服务。以期提升伊春市全域旅游公共服务，促进伊春市旅游产业实现全域发展，加快国有林区改革，推进产业绿色转型，为其他资源型城市发展旅游产业提供帮助。