消费抱怨行为是消费者全部或部分的由某次购买中感知到的不满意所引发的一系列行动或非行动的多重反应。自 20 世纪 50 年代以来，消费抱怨行为就已经成为西方消费行为学研究的核心课题之一。本研究采取理论与实践相结合的方法，首先对西方学者所作的有关消费者抱怨行为研究的相关文献资料进行了搜集和整理，概括出其研究的发展过程及主要研究路线，深入分析了消费者抱怨行为的总体模型。然后，本研究在已有的相关研究成果的基础之上构建了大学生消费抱怨行为的结构模型，编制了相应的研究工具，即“大学生消费抱怨行为问卷”。在实证研究中，选取了 800 名大学生作为“方便样本”开展研究，对大学生的消费抱怨行为结构进行了探索性研究和验证性研究，了解了大学生消费抱怨的行为，通过因素分析发现了大学生消费抱怨行为的结构。研究结果发现大学生的消费抱怨行为由四个维度构成：投诉、不抱怨、直接抱怨和私下抱怨，四个不同的维度反映了大学生不同的消费抱怨心理；此外，研究还发现性别、年级和是否独生子女对大学生的消费抱怨行为有影响，其中，对大学生消费抱怨行为影响最大的是性别和年级。 这些结论不仅有利于高校教育工作者了解和认识大学生消费抱怨行为的基本特征并据此加以正确引导，而且对相关企业开展面向大学生这一目标消费群体的营销活动也有非常重要的参考价值。