IT信息技术产业飞速发展，IT资产系统日益庞大，伴随的是日益繁杂的信息交互与业务处理。各大运营商除了需要急切提升IT应用系统的技术更新需求外，更需要一套高质量高效率的对应用系统起支撑作用的IT服务管理体系。一个高效科学的IT服务管理体系不仅可以使有限的信息化资源充分发挥其利用价值，还能最大程度地满足客户需求。　　 本论文研究的是IT服务管理系统整体架构的设计与验证。首先，针对某运营商企业，通过对其各IT子系统业务运营机制的分析，结合ITIL(信息技术基础架构库)标准设计理念和公司现存管理子系统的现状，设计编写一套适用于各业务协同运作的管理系统框架；其次，以流程为依托细化框架各模块对业务的管理和支撑功能，包括设计业务运作过程中相关的人员职责岗位配置和评判指标制定等；最后，通过具体的业务场景实例来展示该管理框架对业务运作管理和支撑作用的可行性。本论文设计的IT服务管理架构系统一方面为管理系统开发人员提供系统开发的需求和功能参照，另一方面对公司整个业务的运作流程和人员岗位配置及其具体工作起到指导和规范作用。