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网络经济时代，传统的营销规则正在被重新改写。直复营销、一对一营销和客户关系营销等营销方式的不断创新，一次次震撼了营销界。无论直复营销、一对一营销，还是客户关系营销，数据库营销都是基础和关键。 在中国，数据库营销仅有短短数年的时间，而在美国和欧洲则已经发展了近30年的里程。如今，掌握客户信息不一定能使企业获得竞争优势，但没有客户信息的企业绝对不会在竞争中取胜。 本文通过总结数据库营销策略规划中的一些关键点，以及介绍不同行业数据库营销的实践，希望能帮助中国企业通过数据库营销理论与企业的自身特点有效设计和实施数据库营销策略。 本文共分为五部分。第一章绪论介绍了论文的研究背景；第二章提出了计算客户的时间价值是企业制定营销策略的基础准则；第三章介绍了客户分类及营销策略；第四章介绍了与客户沟通的主要手段；第五章展示了一些企业实施数据库营销策略的成功经验。