近些年国内外企业危机的频频发生,使专家、学者以及企业开始越来越关注于企业危机的研究。在中国,某些行业比如食品卫生行业、医药行业危机频发。近些年来的许多危机都与这两个行业有关:南京冠生园“陈馅月饼事件”、中美史克“康泰克风波”、罗氏制药“达菲风波”、巨能钙“双氧水事件”、肯德基“涉嫌苏丹红”、光明乳业“回产奶事件”、雀巢奶粉“碘超标”、啤酒“甲醛风波”、默克“回收万络事件”等等。有些企业能够平安的渡过危机,但是有些企业却在企业危机中一蹶不振。影响企业危机处理的因素很多,但这其中危机沟通起着很重要的作用。危机沟通的效果直接影响着危机处理的结果。本文主要针对企业危机管理中的危机沟通进行了研究,综合考虑沟通的基本要素和危机沟通的特殊性、对危机沟通中的利益相关者进行了界定,构建了企业危机沟通模型。该模型主要针对企业危机沟通环节中的障碍——谣言以及沟通方式进行了重点的研究。本文中对利益相关者的界定也主要针对本文的研究,在现实的危机沟通实践中,企业的利益相关者可能不止这些,也可能只是面对一两个利益相关者,要视企业的危机性质及规模等因素而定。为了说明模型如何在现实中表现,本文对模型运用MATLAB软件对其进行了模拟。为了将模型与MATLAB软件进行有机的结合,本文选取了信息量作为连接二者的桥梁,并首先对其进行了模拟,通过对模型结果的分析信息量可以作为进行模型模拟仿真的连接点。然后对模型进行了进一步的仿真实验,通过对两次仿真结果的分析发现:选择正确的沟通方式对危机沟通的效果有着积极的影响,而危机沟通环节中谣言的出现则不利于企业沟通效果的实现。这说明沟通方式及谣言都对企业的沟通效果有着重要的影响,进一步验证了模型的正确性。