“大众创业、万众创新”口号提出后,我国各类型企业的创新热情高涨,许多企业向市场上推出了自主研发的新产品。创新是一个企业生存和发展的原动力,企业若想在市场立于不败之地就要成功地将新的产品或服务向市场推广出去。然而由于市场对创新具有天然的反抗性,新产品扩散是有风险的,大部分企业都面临着高比例的创新失败。网络的普及使得越来越多的消费者在购买新产品之前从网络平台中搜索其他消费者的购买体验和商品评价,因此如何正确对待和处理负面网络口碑对于商家而言非常重要。本研究首先对负面网络口碑和创新抗拒进行了文献梳理,将选题定为负面网络口碑内容类型对消费者创新抗拒的影响研究,讨论客观事实型负面网络口碑与主观评价型负面网络口碑对消费者创新抗拒的不同影响,并将功能障碍和心理障碍作为中介变量,建立负面网络口碑内容类型对消费者创新抗拒影响的研究模型,并依据此做出研究假设。本研究结论有以下几点:第一,不同类型的负面网络口碑对消费者创新抗拒的影响存在差异,与主观评价型负面网络口碑相比,客观事实型负面网络口碑引起的消费者创新抗拒程度更深;第二,与主观评价型负面网络口碑相比,客观事实型负面网络口碑引起的消费者功能障碍程度更强,消费者功能障碍越强烈,创新抗拒程度越深;第三,与主观评价型负面网络口碑相比,客观事实型负面网络口碑引起的消费者心理障碍程度更强,消费者心理障碍越强烈,创新抗拒程度越深。