“互联网+”背景下H省国税局纳税服务创新研究

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随着科技的发展、生活水平的提高、公民意识的觉醒,作为纳税人的每一位公民,也越来越重视在处理涉税事务中,所享受到的便捷性和服务性。目前,我国各级税务部门已经逐步开始树立以纳税人合理需求为导向、以纳税人满意度为标准的纳税服务新理念。在“大数据”、“云计算”的时代背景下,计算机信息技术和互联网技术等高新科技开始影响着纳税服务的方方面面,税务机关在推进纳税服务信息化建设上也取得了显著的成效。但传统纳税服务的理念和模式仍然存在于税务征管过程中,难以适应不断更新的纳税人需求,如何利用“互联网+税务”技术,对我国税务部门的纳税服务工作进行创新和提升,是摆在税务工作者面前的一道难题。本文从“互联网+税务”产生的背景入手,分析了利用“互联网+”技术创新纳税服务工作的意义,包括树立理念、整合资源、防范风险等;阐述了需求层次论、税收遵从理论等理论基础,为后续的研究提供牢固的理论基石;在此基础上,介绍了纳税服务和“互联网+”的相关概念、特点,以及“互联网+”对纳税服务工作的影响,并得出结论:“互联网+纳税”不仅是时代发展的趋势,也是提高纳税服务工作水平的必要手段。本文以H省国税局为例,介绍了其纳税服务工作的现状。由此发现在新的时代背景下,H省国税局在纳税服务工作中存在多方面的问题,和发达省市的纳税服务工作相比,H省国税局的纳税服务工作还存在许多亟需改进的地方。拟针对大数据的时代特点和“互联网+”的技术特点,以相关理论为基石,从人才、技术、管理、评价、组织等多方面入手,提出切实可行的建议和措施,包括培养和吸纳新型的技术服务型人才,建立纳税人需求管理机制、纳税服务监督评价机制;利用“互联网+”技术,建立税务工作平台和纳税服务平台,优化纳税服务流程,提供个性化纳税服务,完善纳税监控机制;加强社会化协作,整合纳税服务资源,建立纳税信用体系,推行纳税服务和管理一体化进程。最终构建起“互联网+纳税”新的纳税服务模式,更好地为纳税人服务,为我国税务工作做出积极的、建设性的贡献。
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