上海联通公司作为大型运营商,维系现有客户并拓展客户范围是其核心工作内容。当今市场竞争日趋激烈,促使上海联通公司着力改造提升客户分析营销体系,从而真正做到以客户的价值与消费心理为导向,掌握用户的行为习惯。该公司在用户信息采集方面存在一些问题,获取的客户信息利用效率较低,无法形成完整的决策策略依据。上海联通决定采用用户画像形式,开发服务于本运营商的客户分析营销系统。系统在用户画像方面采用了Hadoop平台以及Flume等标签技术,实现数据接入、标签规划等效果。客户分析营销系统的开发技术有JFinal框架、Oracle数据库等,JFinal框架有效整合了传统框架中包括的功能组件,且无需通过配置文件规定组件间关系,真正体现轻量级的核心理念。客户数据的分析涉及到挖掘、报表处理等诸多方面,数据分析处理任务量大,Oracle在大量数据的管理分析方面具有独特优势,适用于本系统相关工作。本系统首先实现了用户画像系统数据源、目标分析任务的操作,客户分析营销系统实现了客户洞察、产品资费预演、竞争对手分析、套餐管理、渠道管理、经营盘点、运营监控、系统管理等模块。客户洞察可完成客户分群、视图查看、客户群分析等功能;产品资费预演功能有资费规则设计、目标客户的选取等;竞争对手分析要素包括用户数竞争、话务量竞争等;套餐管理实现了对套餐的视图、对比、通话的分析等;渠道管理中实现对业务发展风险、渠道视图、产品佣金成本的分析;经营盘点中可分析用户MOU价格、月视图等要素;运营监控目标要素包括集团、营业、话务、发展等,此外利用系统管理模块实现对日志、角色、员工等基础性要素的管理。该系统创新了上海联通以往的客户分析营销工作机制,通过采用用户画像技术提高用户数据采集的针对性,客户行为等数据的价值可深度挖掘,为公司制定合理可行的营销方案提供了重要的参考和依据,同时有效保证了数据的质量以及业务规范,明确了运营商工作开展的思路。