【摘 要】
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通辽供电公司大客户服务工程的主线是为大客户创造价值,与大客户协同发展。本文在大客户调研的基础上建立了大客户价值链。为了更好地为大客户创造价值,提出了以大客户经理制
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通辽供电公司大客户服务工程的主线是为大客户创造价值,与大客户协同发展。本文在大客户调研的基础上建立了大客户价值链。为了更好地为大客户创造价值,提出了以大客户经理制为中心的组织体系重构方案。通过实施机构重组,形成以组织优化为支持的管理创新体系。针对不同类型大客户价值链的特点,提出了大客户差别化定制服务方案及相应的流程重组方案。通过以上方案的实施,并辅以完善的营销技术支持手段,最终实现大客户服务工程“以市场需求为导向,以满足客户需要为中心,为客户创造价值并取得客户价值与企业价值统一,实现供电公司与客户协同发展”的总体目标。
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