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高尔夫旅游是目前世界旅游业发展的一个重要领域,对旅游目的地的拉动和贡献作用巨大,已经成为众多旅游目的地和旅游行业管理人员关注的重要课题。由于高尔夫旅游的高端性,使得高尔夫旅游者是一个高价值诉求的群体,这一点在中国现阶段显得尤为明显。同时高尔夫旅游活动参与和旅游度假并重,且有明显社交功能的特点,也使不同高尔夫旅游者的诉求呈现多元化,而且不同高尔夫旅游者由于在不同价值维度上的诉求差异,其旅游行为也呈现出不同特征。 虽然近年来国际上关于高尔夫旅游者的研究迅速增加,但基于顾客价值理论对高尔夫旅游者类型及行为特点的探索还基本处于空白,对高尔夫旅游者行为的研究也集中在单纯的购买意愿上。因此,从顾客价值的角度研究高尔夫旅游者的价值诉求特征、类型及相应的行为规律,不仅是对高端体验旅游的顾客价值的新的探索,而且也是研究基于多维价值的游客类型及行为的有益尝试。 本文首先通过对已有的顾客价值理论以及相关的旅游者行为和高尔夫旅游者研究文献进行系统的梳理,确立了本研究的基本顾客价值观,并建立了高尔夫旅游者价值、高尔夫旅游者类型和高尔夫旅游者行为的概念模型。然后,本文进行了严谨的实证设计,通过文献借鉴和焦点小组法,专家评价和预调研等,建立了高尔夫旅游者价值测量量表,并结合其它变量,形成了实证研究的调查问卷。在此基础上,本文使用问卷调查和深度访谈的方法,针对云南、海南和广东三地的高尔夫旅游者进行了广泛而深入的研究,获得了研究所需的大量一手数据和资料,之后,研究采用了均值分析、主成份分析、结构方程、聚类分析和交叉分析等数理统计方法对数据资料进行分析,并结合访谈的定性资料进行交叉验证,获得了高尔夫旅游者价值、高尔夫旅游者类型及行为等方面的相关结论。 研究发现:1、高尔夫旅游者价值是一个包括社交价值、愉悦价值、出游选择价值、配套价值、球场品质价值和球场服务价值6个维度,31个价值诉求项的多维结构;2、高尔夫旅游者价值各个维度有一定的路径关系,其中社交价值和愉悦价值,球场品质价值和球场服务价值,出游选择价值和社交价值,出游选择价值和愉悦价值,出游选择价值和球场品质价值,出游选择价值和球场服务价值等6个路径是结构方程的最重要路径,这6对关系代表了高尔夫旅游者价值建构的重要心理过程;3、基于高尔夫旅游者对各个价值维度的诉求,可以将高尔夫旅游者划分为自我实现型、高品质型、社交型、高尔夫度假型、高尔夫活动型和跟随型6大类型,不同类型之间有不同的价值偏好;4、高尔夫旅游者的价值诉求差异和人口统计学变量的关系并不明显,但和其日常高尔夫活动参与特征则存在较明显的相关性;5、由于价值诉求的差异,各种类型的高尔夫旅游者表现出不同的旅游行为特征。 本研究是顾客价值理论在高端体育旅游领域的有益尝试,拓展了顾客价值理论研究领域,而基于多维顾客价值进行高尔夫旅游者类型的研究也是对顾客价值理论应用的有效延伸,研究具有一定的理论价值;同时,该研究的成果对于高尔夫旅游行业管理者如何提升服务质量,提高旅游目的地核心竞争力等方面,具有良好的实践指导意义。本研究只是高尔夫旅游者价值和行为的探索性研究,该领域的研究还有广阔的前景,继续深化高尔夫旅游者价值研究,探索高尔夫旅游者价值建构的心理和社会过程,以及从社会学角度对高尔夫旅游中特殊的社交价值进行深入研究等都是该领域未来重要的研究方向。